Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨

🚀 A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. 

🌊🌞 Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un-e  INCIDENT MANAGER F/H.

Votre objectif ? Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.

Au quotidien vos missions sont les suivantes :

• Être en relation avec les correspondants opérationnels sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire.
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe en utilisant les outils et les modes opératoires de l’équipe.
• Collaborer sur les autres domaines d’activité, avec les autres services en charge des autres domaines d’activité.
• Parmi ces rôles :
• Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont il aura la charge.
• Maitriser les circuits internes de notre client pour les diagnostics techniques, et les points d’entrées privilégiés auprès des managers des équipes techniques (Poste de travail, Réseaux, Citrix, …).
• Assurer le lien avec le centre de service, le suivi de certains incidents et travaillera avec les personnes en charge de la base de connaissance incident à l’évolution des articles.
• Réaliser les relances et suivis des tickets sur le périmètre de la maintenance, et sera amené à solliciter en direct les mainteneurs.
• Accompagner les équipes internes de notre client dans l'utilisation (rapports, modes opératoires, mandatement des mainteneurs, etc.) des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow)
• Participer aux différents comités inhérents à sa mission.

🎯 Profil Recherché :

D’une formation Bac +2/3 minimum en informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans en tant que réussie et confirmée en résolution de problèmes complexes sur le poste d'Incident Manager. Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

🕵️‍♂️ Savoir-Être :

• Diplomatie,
• Très bon relationnel doublé de pédagogie,
• L’autonomie et la réactivité
•  

💻 Savoir-faire :

• Un vernis technique sur Windows et la partie réseaux

Vous êtes mobile à Aix en Provence dans le département des Bouches du Rhône (13) 📌☀

Les locaux de notre client sont accessibles en transport en commun et disposent d’un parking gratuit.

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

💥 Avantages : 

• Carte tickets resto (à 9,5€ prise en charge à 60% par Helpline)
• Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• Une mutuelle
• Prise en charge à 50% des transports en commun
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Un partenaire mobilité
• Des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

👀🕵️‍♂️ Processus de recrutement : 

📞 Entretien tel - Première prise de contact – 15 min

🤝 Entretien RH -30 min

💼 Entretien avec l’équipe Management - 30 min

✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE et cliquez sur Postuler !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap