EPSA Market Place est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres opérationnels en Europe, Asie et Amérique, nous comptons plus de 320 salariés dont plus de 20 au sein de BuyzeWay, entreprise adaptée, qui illustre notre posture handi-accueillante.

Prestataire de services en achats, certifié ISO 9001 et EN 9120, nous contribuons à la performance de plus de 1000 clients B2B par des solutions simples :

- Portage d’achats non-récurrents et divers (MarketPlace et Spot Buy)

- Solutions techniques et spécifiques (Op.Tech)

- Ressources opérationnelles (Implants)

Nous nous engageons dans la lutte contre les discriminations, et choisissons une politique d’embauche visant équité, mixité et diversité.

Chez EPSA GROUP, nous sommes portés par la conviction que l’entreprise de demain sera responsable. Aujourd’hui, cette ambition nous amène à construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine. 

EPSA GROUP s’engage donc dans une démarche de réflexions et d’actions de sa Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et, via EPSA FOUNDATION, s'appuie sur ses expertises pour contribuer à une société plus inclusive et plus respectueuse de l’environnement.

Dans le cadre d’une mission de Conseil, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé à Courbevoie un.e Pilote du Support Achats (H/F) dès à présent en CDI.

Vos missions principales seront : 

1. Animation d'Équipe :

• Animer et piloter une équipe dédiée à la satisfaction client et à la résolution proactive des demandes au Support Achat.
• Promouvoir un environnement de travail collaboratif et stimulant.

      2. Coordination avec les Équipes de Support Technique :

• Établir et maintenir des relations étroites avec les équipes de support technique.
• Collaborer étroitement pour garantir la résolution rapide des problèmes clients.

• Apporter son expertise/support à l’équipe.

      3. Analyse des Processus d'Achat :

• Évaluer les processus d'achat existants et identifier les opportunités d'amélioration.
• Proposer des solutions innovantes pour optimiser l'efficacité opérationnelle.

     4. Qualification, Traitement et Résolution de Demandes :

• Investiguer, poser le bon diagnostic, tester et résoudre, dans le respect des délais, des incidents ou des remontées utilisateurs sur ces différents outils.

• Contribuer aux phases de tests dans certaines phases projets.
  • Superviser la qualification précise des demandes clients liées aux aspects techniques, fonctionnels, processus et référentiels.
  • Garantir le traitement efficace et la résolution satisfaisante des demandes dans les délais définis.
  • Assurer une communication transparente pour résoudre efficacement les problèmes liés aux achats.

     5. Boucles d'Améliorations Continues :

• Concevoir et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour optimiser les processus d’achat.

• Documenter les incidents dans une base de connaissance.
• Rédiger des supports de formation ou des tutoriels à destination des utilisateurs.
  • Recueillir les retours des clients et de l'équipe pour proposer des solutions innovantes.

     6. Support sur les Référentiels :

• Fournir un support expert sur les demandes liées aux référentiels, y compris fournisseurs, contrats/catalogues, et catégories d'achats.
• Réaliser des formations individuelles ou collectives autour des outils du périmètre.

     7. Gestion des Problèmes :

• Coordonner la résolution des problèmes liés au support achat.
• Mettre en place des procédures pour anticiper et prévenir les problèmes récurrents.

Ce que nous attendons de notre future recrue ?

Compétences et Qualifications Requises:

• Expérience avérée dans un rôle de gestion d’activités de support, idéalement dans le domaine des achats.
• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
• Excellentes compétences en animation d'équipe, communication et résolution de problèmes.
• Connaissance approfondie des processus d'achat, des outils associés, et des référentiels (la maitrise des différents outils tels que ARIBA ou S/4HANA est un plus).
• Aptitude démontrée à résoudre des problèmes complexes de manière efficace.
• Capacité à anticiper les besoins clients et à proposer des solutions proactives.
• Anglais requis.

Savoir-être:

• Vous êtes rigoureux, méthodique, autonome, réactif et vous avez le sens du contact.
• Vous possédez un grand sens de l’écoute, de l’analyse et de la synthèse ainsi que des compétences rédactionnelles.
• Bon communicant, vous appréciez le travail en équipe et vous adaptez aux différentes situations même complexes pour garantir l’excellence sur le service client.
• Votre faculté à effectuer plusieurs tâches, hiérarchiser et gérer efficacement votre temps, de façon autonome, sont appréciées et feront votre succès.
• Si vous êtes passionné(e) par l'optimisation des processus, que vous avez une expérience réussie en gestion d'équipe et que vous êtes prêt(e) à jouer un rôle clé dans le soutien à nos clients, nous vous encourageons à postuler.

Avantages :

• Salaire selon profil / prime variable / tickets restaurant / mutuelle / prévoyance / chèques cadeaux à Noël / remboursement frais de transport 100%