Nuestro cliente es una Compañía global de tecnología enfocada en soluciones empresariales en la nube (Cloud/SaaS), con presencia en múltiples mercados y un fuerte enfoque en innovación, transformación digital y experiencia del cliente.

Buscamos un(a) Senior Director de Cloud Customer Success que lidere la estrategia integral de éxito del cliente en la región, asegurando altos niveles de adopción, satisfacción y generación de valor en soluciones Cloud.

Esta posición será responsable de liderar equipos multidisciplinarios (soporte técnico, customer success, arquitectura de soluciones) y de establecer relaciones estratégicas con clientes enterprise, alineando la operación regional con las directrices globales.

El rol reporta a nivel ejecutivo regional/global y tiene un impacto directo en retención, expansión y posicionamiento de la compañía en Latinoamérica.

Responsabilidades principales

Liderazgo y gestión de equipos

• Dirigir y desarrollar equipos de alto desempeño en Customer Success, Soporte Técnico y Arquitectura
• Liderar equipos de aproximadamente 15–25 personas
• Fomentar una cultura de excelencia, colaboración y orientación al cliente

Experiencia del cliente

• Garantizar altos niveles de satisfacción (CSAT, NPS)
• Supervisar resolución de incidencias críticas y escalaciones
• Asegurar cumplimiento de SLAs y KPIs operativos

Adopción y generación de valor

• Impulsar la adopción de soluciones Cloud en clientes enterprise
• Asegurar que los clientes obtengan valor continuo de las plataformas
• Liderar revisiones ejecutivas con clientes (Executive Business Reviews)

Relación con clientes estratégicos

• Construir relaciones de alto nivel con stakeholders C-Level
• Identificar oportunidades de expansión y retención
• Representar la voz del cliente dentro de la organización

Colaboración estratégica

• Trabajar de manera transversal con áreas de Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones
• Participar en la definición de estrategias regionales
• Implementar mejoras continuas en procesos y servicio

• +15 años de experiencia en Customer Success, Soporte Técnico o roles similares
• +8 años en posiciones de liderazgo
• Experiencia liderando equipos de más de 15 personas
• Experiencia en empresas de tecnología, Cloud o SaaS
• Fuerte exposición a clientes enterprise
• Experiencia trabajando en entornos globales y matriciales
• Conocimiento del mercado LATAM

Formación:

• Licenciatura en áreas de tecnología, negocios o afines
• Deseable posgrado / MBA

Idiomas:

• Inglés avanzado (indispensable)
• Español nativo
• Portugués (deseable)

Salario base mensual:

• $180,000 – $260,000 MXN brutos mensuales

Bono anual:

• 20% – 35% del salario base

Compensación total estimada:

• $3.0M – $4.5M MXN anuales

Prestaciones

• Seguro de gastos médicos mayores (familiar)
• Seguro de vida
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Bono por desempeño
• Plan de acciones / stock options (en algunos casos)
• Esquema híbrido de trabajo
• Vacaciones superiores a la ley
• Programas de bienestar y desarrollo ejecutivo
• Apoyo para educación continua / certificaciones