Customer Success Manager H/F

  • Temps complet
  • Contract: Permanent
  • Seniority: Confirmed

Description de l'entreprise

Parce que chez EASYVISTA, nous accordons une attention particulière au bien-être de tous nos employés, nous avons obtenu la certification Great Place To Work® 2022-2023. 

Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie ? 

Leader sur le marché de l'ITSM, EasyVista a récemment acquis 3 sociétés technologiques dédiées à l'ITOM, ce qui renforce et complète le catalogue de notre offre logicielle. 

Notre objectif est de nous développer au niveau mondial et de doubler notre chiffre d'affaires au cours des cinq prochaines années. Pour ce faire, nous investissons dans nos employés. L'humain est au cœur de notre éthique d'entreprise, permettant à nos employés de se développer au sein d'équipes expertes/multidisciplinaires. 

Si vous aimez les défis et la culture collaborative, alors n'hésitez pas et rejoignez-nous ! 

Description du poste

Le rôle du Customer Success Manager est de rechercher de manière proactive des opportunités et des solutions pour s'assurer que les clients atteignent leurs objectifs en utilisant les solutions Easyvista ITSM et ITOM et contribuent ainsi à la fidélisation de la clientèle.

Les principales responsabilités comprennent :

• Identifier et établir des relations avec les individus dans les différents rôles du client (cadres, gestionnaires, utilisateurs avancés, sponsor, etc.)

• Co-créer des plans de réussite avec les clients assignés, y compris des résultats tangibles et des mesures utilisées pour les mesurer. Maintenir les plans de réussite tout au long du cycle de vie du client

• Exploiter les données pour découvrir de manière proactive les problèmes auxquels les clients sont confrontés les empêchant d'atteindre la valeur commerciale attendue et prendre des mesures correctives pour atténuer ces problèmes

• Mener des revues d'affaires avec les clients clés assignés, axées sur la valeur offerte aux clients

• Être le premier niveau d'escalade des clients, tirer parti des experts internes en la matière pour apporter une résolution plus rapide aux problèmes des clients

• Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée et les transmettre aux ventes pour clôture

• Mener des revues de compte de leurs clients assignés avec les principales parties prenantes internes et l'équipe de direction d'EasyVista

• Contribuer à consolider la voix du client en fournissant les commentaires des clients assignés à l'organisation appropriée et au processus d'amélioration continue CX

Qualifications

Vous êtes titulaire d'un Master, en informatique ou équivalent
Vous avez au moins 5 ans d'expérience pertinente, par ex. gestion de la relation client, service client ou gestion de projet client, idéalement dans une société de SaaS ou de services managés
Maîtrise des affaires en anglais et en français, la 3ème langue est un plus
La certification ITIL Foundation est un plus

Excellentes capacités de communication et de présentation
Sens aigu du service à la clientèle et de l'empathie envers la clientèle
• Orienté processus et données

• Curieux de notre industrie, de nos clients et de leurs enjeux

• Capable de développer un réseau personnel interne

• Capable de gérer les conflits

• Aptitudes à la négociation

• Organisé, capable de gérer son temps, ses priorités

• Apprécier le travail d'équipe dans un environnement mondial Très indépendant et
motivé, autonome

• Capacité à voyager au niveau national et international, en moyenne une fois par mois

Informations complémentaires

Process de recrutement :  

  • 1er entretien RH avec notre talent recruiter ou Talent Acquisition Manager 

  • 2nd entretien avec le Head of EMEA Customer Success

  • 3ème entretien avec le Chief Customer Officer 

Rejoindre EASYVISTA, c'est : 

🎯 16 jours de RTT par an sur une base temps plein 

🎯 Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par EASYVISTA 

🎯 Un mode de travail hybride (2 à 3 jours de présence sur site - 2 à 3 jours de télétravail) 

🎯 Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA 

🎯 Un plan d'épargne entreprise 

🎯 Un plan d'épargne retraite 

🎯 Un accord d'intéressement 

Politique de confidentialitéEmpreinte