Chargé de support applicatif H/F

  • Temps complet
  • Contract: Permanent
  • Seniority: Confirmed

Description de l'entreprise

Parce que chez EASYVISTA, nous accordons une attention particulière au bien-être de tous nos employés, nous avons obtenu la certification Great Place To Work® 2022-2023. 

Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie ? 

Leader sur le marché de l'ITSM, EasyVista a récemment acquis 3 sociétés technologiques dédiées à l'ITOM, ce qui renforce et complète le catalogue de notre offre logicielle. 

Notre objectif est de nous développer au niveau mondial et de doubler notre chiffre d'affaires au cours des cinq prochaines années. Pour ce faire, nous investissons dans nos employés. L'humain est au cœur de notre éthique d'entreprise, permettant à nos employés de se développer au sein d'équipes expertes/multidisciplinaires. 

Si vous aimez les défis et la culture collaborative, alors n'hésitez pas et rejoignez-nous ! 

Description du poste

Intégré(e) à l'équipe Customers Service, vous accompagnez nos clients dans l'usage au quotidien des produits que nous éditons et principalement de notre suite ITSM, vous permettant d'avoir une à la fois une approche technique, de conseil et d'accompagnement des clients.

Vos missions, visant à garantir la satisfaction de nos clients, s'articuleront autour de la prise en charge des demandes de nos clients, partenaires et filiales internationales :

  • Vous prenez en charge, diagnostiquez et résolvez les incidents et demandes rencontrés autour des différentes solutions logicielles éditées par EasyVista.
  • En autonomie ou en interaction avec les équipes d'hébergement, de développement et/ou produits, vous proposez et mettez en œuvre des plans d'actions dans un objectif de résolution des incidents ou d'aide à l'usage de nos produits. Vous communiquez l'avancement de ces plans aux différents interlocuteurs
  • Vous accompagnez les demandes des utilisateurs et/ou leur proposer des solutions, des conseils, des formations et des offres de service.
  • Vous contribuez à l'alimentation de la base de connaissance du produit dans une démarche d'amélioration continue.

Qualifications

De formation Bac+3 ou Bac+5, vous avez un fort intérêt pour la relation client, l’assistance des utilisateurs et les aspects techniques du produit d’un éditeur de logiciel.

 

  • Connaissance des bases de données et requêtes SQL
  • Maitrise de la suite Office et outils collaboratifs
  • Notions d’architectures 3-tier
  • Bases sur les technologies de développement Web : HTML, CSS, Javascript
  • Des notions en exploitation de serveurs Windows et/ou Linux serait un plus.
  • Des connaissances ITIL sont un plus
  • Langue: Français + Anglais opérationnel (communication corporate et avec les équipes support en Europe du Sud et USA et écrite auprès des clients)

 

Curieux, vous avez aussi un véritable intérêt pour la relation client et pour résoudre des problématiques.

Vous disposez d'un grand sens de l'écoute et avez la capacité de communiquer avec tout type d'interlocuteur.

Vous êtes dans les communications écrites et orales et dans l’application des procédures internes.

Vous savez travailler en équipe et partager de l'information.

Informations complémentaires

Process de recrutement :  

  • 1er entretien RH avec notre talent recruiter ou Talent Acquisition Manager 

  • 2nd entretien avec le responsable Support France

  • 3ème entretien avec la coordinatrice Support Global

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