Customer Success Manager

  • Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Septembre 2013, le CEO Mickaël revient des Etats Unis avec dans ses valises un concept qui allait simplifier la vie de tous les recruteurs. Et si la présélection des candidats devenait un jeu d’enfant grâce à la vidéo ?

De là est né EASYRECRUE et sa solution d’entretiens vidéo différés (easyRECrue). La famille s’est très vite agrandie et propose aujourd’hui une suite de solutions permettant d’engager, d’évaluer et de développer les meilleurs talents en leur garantissant une expérience unique ! Et les solutions sont déjà adoptées par plus de 600 clients (Carrefour, Sanofi, LVMH, EDF…).

6 ans plus tard… et 11 millions d’euros levés auprès d’investisseurs de premier ordre (BPI France, Elaïa Partners, Entrepreneur Venture), EASYRECRUE est leader Européen avec plus de 70 collaborateurs exceptionnels répartis entre Paris, Milan, Madrid, Dubaï et Varsovie.

Rejoindre le EasyreCREW c’est avoir l’opportunité de grandir, d’apprendre vite dans un environnement international et ambitieux tout en profitant de nombreux moments fun autour d’apéro, d’un séminaire et de pleins d’autres événements !

Description du poste

#NewJob #NewChallenge #NewLife

Si “Orange is The New Black”, “Customer Success is the new Customer Service” et vous verrez … C’est vraiment chouette.

Vos proches disent de vous que vous êtes un sales né, doté d’un excellent relationnel, toujours en recherche de nouveaux challenges ? Alors nous pourrions être amenés à nous rencontrer bientôt.

Rattaché(-e) au département commercial, vous êtes au cœur de l’activité et interagissez avec tous les départements de l’entreprise pour garantir l’adoption et la fidélisation à notre solution chez vos clients. Pour cela, vous travaillez à leurs côtés pour leur délivrer les best practices et leur offrir un service personnalisé.

  • Vous êtes en charge de la gestion d'un portefeuille de plusieurs clients actifs et veillez à leur constante satisfaction. Pour cela, vous devrez :
  • Réaliser l’onboarding des utilisateurs ;
  • Gérer la relation de façon proactive (réalisation de Business Reviews) ;
  • Prendre en charge des incidents et demandes émanant des clients.

Vous devrez également déployer vos compétences de #SalesMachine pour conserver et développer commercialement votre portefeuille de clients actifs en :

 

  • Renouvelant vos contrats ;
  • Réalisant des Upsell et Crossell

 

Pour accompagner le développement de l’entreprise, vous participez naturellement à l’orientation technologique de l’entreprise grâce aux feedbacks de vos clients.

Qualifications

Vous êtes de formation Bac+5 et bénéficiez de 4 à 5 ans d’expériences professionnelles

Si vous connaissez déjà l’écosystème RH, c’est un super plus ! Vous êtes curieux-se, rigoureux-se, humble et savez travailler en toute autonomie ? Encore mieux, welcome! Votre niveau d'anglais vous permez de travailler au quotidien avec des clients à travers l'Europe (C1)

Le Customer Success Management est un nouveau métier clé au bon développement de la société, et c’est la raison pour laquelle nous recherchons des personnalités qui nous en mettent plein la vue.

Si vous nous lisez encore, nous sommes sur le point de nous rencontrer. Can’t wait! A très bientôt.

Vidéos à regarder