CDI - Customer Success Manager

  • Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Septembre 2013, le CEO Mickaël revient des Etats Unis avec dans ses valises un concept qui allait simplifier la vie de tous les recruteurs. Et si la présélection des candidats devenait un jeu d’enfant grâce à la vidéo ? De là est né EASYRECRUE et sa solution d’entretiens vidéo différés.

6 ans plus tard… et 11 millions d’euros levés auprès d’investisseurs de premier ordre (BPI France, Elaïa Partners, Entrepreneur Venture), EASYRECRUE a pour mission de rendre unique l’expérience candidat et collaborateur tout en libérant les équipes RH des activités à faible valeur ajoutée. Sa plateforme de Talent Experience permet d’optimiser les processus de recrutement et de gestion des compétences : chatbot recrutement, prise de rendez-vous en ligne, entretiens vidéo différés et live, présélection avec IA, tests linguistiques et gestion de carrière.

Notre EasyreCREW  est composée de plus de 70 talents répartis entre Paris, Milan, Madrid etDubaï. La rejoindre le c’est avoir l’opportunité de grandir, d’apprendre vite dans un environnement international et ambitieux tout en profitant de nombreux moments fun autour d’apéro, d’un séminaire et de pleins d’autres événements !

Description du poste

Rattaché(-e) au département Client Services vous êtes en charge de la gestion d’un portefeuille de clients stratégiques au sein de l’équipe Customer Success.

Vous travaillez autour de 3 missions :

  • Adoption

Tu accompagnes nos clients dans la définition de leurs objectifs et la structuration des dispositifs qu’ils s’apprêtent à mettre en place avec la Talent Experience Platform 

Tu as en charge l’onboarding et la formation des utilisateurs finaux

Tu réalises un suivi proactif des indicateurs d’usage pour t’assurer que nous sommes devenus une habitude 

  • Rétention

Tu es responsable du Churn sur ton portefeuille, en partenariat avec l’équipe commercial

  • Expansion

Le fruit de ton bon travail façonne une base solide pour développer notre présence en France et à l’international, chez ces grands comptes. Tu es le Business Partners des sales sur les upsells & crossells.

Pour accompagner le développement de l’entreprise, vous participez naturellement à l’orientation technologique de l’entreprise grâce aux feedbacks de vos clients.

Mais l’équipe Client Services c’est quoi ? En dehors des CSM, les Client Services c’est aussi une équipe de Professional Services (qui gère l’implémentation sur les modules les plus complexes) et une équipe de Customer Care (qui gère les incidents remontés par nos utilisateurs).

Tu l’auras compris le poste de Customer Success Manager ouvert dans notre équipe est au cœur de notre activité et en relation permanente avec l'ensemble des équipes: Sales, Produit, Marketing, etc…

Qualifications

Tu es diplômé(e) Bac+5 , avec 2 à 3 ans d’expériences professionnelles

Si tu connais déjà l’écosystème RH, c’est un super plus ! Tu es curieux-se, rigoureux-se, humble et sais travailler en toute autonomie ? Encore mieux, welcome ! 

Ton niveau d'anglais te permet de travailler au quotidien avec des clients à travers l'Europe (C1)

Le Customer Success Management est un nouveau métier clé au bon développement de la société, et c’est la raison pour laquelle nous recherchons des personnalités qui nous en mettent plein la vue.

Si tu nous lis encore, nous sommes sur le point de nous rencontrer. Can’t wait ! A très bientôt.

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