Als Customer Service Engineer ben je een sleutelrol binnen ons Customer Service-team. Je werkt nauw samen met zowel onze klanten als interne teams, waarbij je de communicatie tussen de Customer Service-afdeling en de Research & Development (R&D)-afdeling faciliteert. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten op 2e en 3e lijn, het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening en het bijdragen aan de kwaliteit van onze software.

Ben jij onze ideale Customer Support Engineer? 

Ben jij een probleemoplosser die graag klanten ondersteunt en een cruciale brug vormt tussen Customer Service en Research & Development? Heb je affiniteit met software en een klantgerichte instelling? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Over de rol

Als Customer Support Engineer speel je een sleutelrol in ons team. Je biedt technische ondersteuning op 2e en 3e lijnsniveau aan klanten, zoals garagebedrijven, autodealers en servicepunten die werken met onze ERP-software. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van onze software en diensten door nauw samen te werken met het R&D-team.

Jouw verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning (2e/3e lijn): Je lost technische klantvragen op en zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling van problemen.
• Kwaliteitsverbetering dienstverlening: Je analyseert klantfeedback en optimaliseert processen om de klanttevredenheid te verhogen.
• Softwareontwikkeling: Je levert waardevolle input aan ons R&D-team op basis van klantfeedback en ondersteunt bij het testen van nieuwe functionaliteiten.
• Brug tussen CS & RD: Je fungeert als de schakel tussen Customer Service en R&D, waarbij je klantbehoeften en technische uitdagingen vertaalt naar concrete oplossingen.

Jouw profiel

• Opleiding: Een afgeronde bacheloropleiding in een technische richting of vergelijkbare ervaring.
• Taalvaardigheid: Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans.
• Klantgericht: Je begrijpt de behoeften van klanten en hebt een proactieve houding.
• Technische kennis: Ervaring met SQL-commando’s is een pré.
• Extra kennis: Ervaring met ERP-systemen en boekhoudkundige kennis zijn een pluspunt.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende rol binnen een dynamische omgeving.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Competitief loon naar kennis en ervaring
• Bedrijfswagen
• Laptop 
• Maaltijdcheques
• Ecocheques

Wie wij zijn?

Wij zoeken jou als nieuwe collega voor de Business Unit in België, Herentals, actief in de automotive retail sector. 

Dynamic Software is een softwarebedrijf, gespecialiseerd in bedrijfsapplicaties gericht op de automotive retail. Meer dan 20 jaar reeds bedienen wij dealerbedrijven, erkend herstellers en onafhankelijke garages. Ook gespecialiseerde aanbieders van bijvoorbeeld mobilhomes, tuinmachines doen beroep onze applicatie. Onze ERP oplossing staat in het hart van het garagebedrijf en zorgt voor de automatisering van alle kritische bedrijfsprocessen waaronder verkoop, onderhoud, werkplaatsplanning, inventarisering en boekhouding. Onze koppelingen met derde partijen zoals constructeurs/importeurs of andere software pakketten versterken het aanbod en de vlotte werking van het garagebedrijf.

Sinds 2019 maakt onze business unit deel uit van Total Specific Solutions (TSS).

TSS is een internationale provider van IT business solutions en bestaat uit onafhankelijke Business Units  die software oplossingen bouwen voor zeer specifieke marktsegmenten (verticals). Met  andere woorden, onze software biedt onze klanten echte bedrijfswaarde, gebaseerd op specifieke noden en stellen hen in staat om op een hoog efficiëntieniveau te werken. TSS is actief in de verticals gezondheidszorg, lokale en centrale overheid, financiële en juridische diensten, accountancy, landbouw, automotive, bouw, onderwijs, geoscience,horeca, productie, maritiem, mobiliteit, uitgeverij, vastgoed en retail. 
TSS maakt deel uit van Topicus.com Inc, een beursgenoteerd bedrijf op de Canadese TSX Venture.

Naast de interne opleidingen in onze business unit, geven we via TSS Academy onze collega’s de tools om hun vaardigheden voortdurend te verbeteren en bij te werken. Mensen maken het verschil!

• Wij hechten grote waarde aan je privacy. Wij gaan dan ook uiterst zorgzaam om met de gegevens die jij aan ons beschikbaar stelt. Deze gegevens zullen door ons vertrouwelijk worden behandeld en uitsluitend worden gebruikt voor werving- en selectiedoeleinden. Wij zullen geen informatie verstrekken aan derden, tenzij wij daartoe op grond van de wet verplicht zijn. Door het versturen jouw sollicitatie ga je ermee akkoord dat je persoonsgegevens worden verwerkt door onze organisatie.