Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. 📱💻

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud. 

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

🔹 Piensa como un dueño 💼
🔹 Aprende y sé curioso 📚🤔
🔹 Enfócate en los resultados 🎯
🔹 Hazlo simple y eficiente 🔧✨
🔹 Sé respetuoso y radicalmente honesto 🤝💬

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Brindar formación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat.

• Guiar a los usuarios, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.

• Comunicar los beneficios de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.

• Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.

• Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.

• Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.

• Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.

• Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).

Eres la persona que estamos buscando si:

• Cuentas con al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.

• Tienes una fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía.

• Posees una alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.

• Destacas por tu organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía, afrontando cada reto con ganas y proactividad para mejorar continuamente en entornos dinámicos.

• Tienes conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel.

• Has trabajado previamente con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus).

• Posees un nivel nativo o alto de español.

💡 Se valorará positivamente experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.)

Te ofrecemos:

• 🌊 Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)
• 🧑‍🧑‍🧒‍🧒 Lo más importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino
• ⚕️ Seguro médico privado con Adeslas
• 🤸🏽Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
• 🧠 Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
• 🎂 Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
• 💬 Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
• 🍩 Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
• 📈 Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
• 💶 21000€ brutos anuales en 12 pagas
• 👯‍♂️Referral program - refiere a tus contacto y llévate una bonificación si son finalmente contratados!

We promote and embrace equal opportunities in our selection process, and also every day at work. When you apply for our openings, you will receive the same treatment regardless of your age, disability, gender reassignment, marital or civil partnership status, pregnancy or paternity status, race, color, national origin, ethnic or national origin, religion or belief, sex, sexual orientation or any other dimension of human diversity. If you need additional support in your selection process, we encourage you to let us know. Behind these words that you are reading, there is a person (hello!) who has already helped a candidate adapting the interviews, and now we are lucky to have this person with us. So even if you've never asked before, let this serve as a sign that, now, you can. We can only be truly equal if we adapt to each other. "We believe that all humans, in all their beautiful diversity, should have the same rights, dignity and respect. period. " Mariusz Gralewski, CEO”

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.