Customer Success B2B
- A jornada completa
Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana!
Descripción del empleo
La misión del Customer Success B2B es:
Ejecutar acciones necesarias para garantizar el éxito a largo plazo de los clientes empresariales en el segmento de clínicas. Proporcionar una excelente experiencia postventa, maximizando la adopción y uso del marketplace. Establecer relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas con los clientes y con las áreas relacionadas.
Funciones:
- Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes empresariales del segmento de clínicas, actuando como su principal punto de contacto.
- Capacitar a los clientes en el uso efectivo de la herramienta, proporcionando orientación personalizada y asesoramiento sobre cómo potenciar sus perfiles.
- Guiar a los clientes en la incorporación y la integración de la herramienta, asegurando un proceso sin problemas y una adopción exitosa.
- Proporcionar asesoramiento estratégico sobre cómo maximizar el retorno de inversión (ROI) de DocPlanner, identificando y promoviendo las mejores prácticas.
- Realizar un seguimiento regular con los clientes para garantizar el uso correcto de la herramienta y resolver cualquier problema o pregunta que puedan tener.
Requisitos
- 2 años de experiencia en roles de atención al cliente; se prefiere experiencia en software/SaaS
- Gestionar proyectos de manera efectiva y crear planes organizados que aseguren el éxito del cliente después de la incorporación
- Nivel de Inglés B2
- Manejo de CRM
- Excelentes habilidades interpersonales, comunicación asertiva, análisis y resolución de problemas
Información adicional
- Contrato a termino indefinido
- Trabajo en modalidad híbrida de lunes a viernes
- Día de cumpleaños compensatorio
- Bonos de alimentación People Pass
- Medicina pre-pagada
- Plan de opciones sobre acciones
- Beneficio de educación para idioma inglés
- Plataforma para la Educación Continua