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El/la Coordinador/a de Proyectos para Customer Success será responsable de planificar, organizar y supervisar proyectos clave para garantizar la satisfacción de los clientes, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Este rol actúa como un puente entre los clientes y los equipos internos, asegurando que se cumplan los objetivos estratégicos y operativos relacionados con la experiencia del cliente.

Responsabilidades:

• Planeación de proyectos en todas sus etapas: identificar problemas y necesidades; estrategia; desarrollo; implementación y resultados.
• Identificación de problemas y necesidades: Colaboración con el área de operaciones para identificar áreas de oportunidad y riesgos con base en las tendencias del mercado.
• Estrategia: Entendimiento del contexto, definición de stakeholders involucrados; planeación del proyecto (objetivos, milestones, fechas, recursos, framework,etc.)
• Desarrollo: Coordinación y seguimiento de actividades de gestión de proyectos, recursos, equipos (internos y externos) e información.
• Implementación: Ejecución del plan con el equipo de atención y áreas involucradas.
• Monitoreo: Seguimiento a los KPIs y monitoreo de los entregables del proyecto en conjunto con las áreas involucradas.
• Resultados: Entregables del proyecto resumiendo las fases, alcances y aprendizajes obtenidos.
• Implementación de herramientas tecnológicas que nos ayuden a hacer más y más rápido.

• Project Management (Agile/Lean)
• CRM (HubSpot y/o Salesforce)
• Experiencia práctica en las herramientas de gestión de proyectos (Asana, Trello, Monday.com, etc.)
• Inglés (Avanzado - C1).
• Gestión de proyectos.
• Conocimiento de las industrias de Tecnología, Financiera.
• Sólidas habilidades organizativas, incluida la multitarea y la gestión del tiempo.
• Trabajo con equipos multidisciplinario.

Beneficios:

• Salario competitivo.
• Plan de opciones de acciones de la compañía.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Seguro de gastos médicos + Seguro de vida.
• 22 días de vacaciones + Día de Cumpleaños free.
• Descuentos con Totalpass, Ticketmaster, etc.
• Clases de ingles con costo preferencial.
• Esquema de trabajo hibrido.
• Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional.