CUSTOMER RETENTION/CHURN SPECIALIST ROMA

  • Full-time

Descrizione dell'azienda

Unisciti a MioDottore, la piattaforma digitale leader che sta rivoluzionando la sanità in Italia! La nostra missione? Rendere l'esperienza sanitaria più umana e digitale, migliorando la vita sia dei medici che dei pazienti.
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Siamo alla ricerca di un Retention/churn Specialist, che lavorerà all’interno del team dedicato alla Customer Retention e che possa trasformare i clienti persi in clienti soddisfatti e fidelizzati.

Descrizione del lavoro

Una tua giornata tipo in MioDottore:

  • Analisi dei motivi di abbandono: Identifichi le cause che portano i clienti a disdire il servizio, utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento.

  • Sviluppo di strategie di retention e crescita: Mantieni i clienti con soluzioni personalizzate e incentivi, comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine.

  • Comunicazione proattiva: Contatti clienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi.

  • Collaborazione interfunzionale: Lavori con i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il churn.

Qualifiche

Il nostro futuro Customer Retention /Churn potresti essere tu SE:

  • Hai attitudine all’ascolto attivo: Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio, comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura, comunicando in modo chiaro ed empatico.

  • Hai una forte propensione al cliente: Metti la soddisfazione del cliente al primo posto, risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico, individuando rapidamente le cause del churn.

  • Sei empatico/a e persuasivo/a: Sai quando ascoltare e come convincere, combinando empatia e capacità persuasive per trattenere i clienti.

  • Sei resiliente e determinato/a: Affronti i rifiuti con professionalità, sempre motivato/a a riconquistare i clienti, con esperienza in ruoli di customer service o retention.

Ulteriori informazioni

Cosa ti offriamo:

💶 Total compensation fino a € 30000 (fisso + variabile)
📄 Offriamo un contratto determinato CCNL Commercio, ci piace essere onesti, iniziare una nuova esperienza vuol dire conoscersi a vicenda, sulla base dei risultati raggiunti valuteremo conversione a tempo indeterminato.
👩‍🎓 Training: Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno, investiamo nella formazione delle nuove risorse, non solo con una full immersion di 1 mese, ma con sessioni continue di coaching, affiancamenti on the job e programmi di sviluppo
🍝 Ticket restaurant da €8
👨‍👩‍👦 Welfare fino a € 1200 per te e la tua famiglia
📈 Stock options Plan dopo 6 mesi dall’assunzione
🧠 Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto
🏠 Smartworking, gestione flessibile del tuo lavoro
 

Processo di selezione:

 

  • Invia il tuo curriculum e, se possibile, allega una lettera di referenze.
  • Videocolloquio con il Talent Acquisition Partner
  • Colloquio con il/la tuo/a futuro/a Manager
  • Colloquio con un VP Sales di Area
  • Colloquio finale di persona presso i nostri uffici di Roma
  • Offerta

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