Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

  • Pełny etat

Opis firmy

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner, w której skład wchodzi m.in. ZnanyLekarz) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami.

Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta prawie 50 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski.

W związku z ciągłym rozwojem poszukujemy osoby, która dołączy do naszego zespołu wsparcia klienta- Customer Care w Biskupcu.

Opis stanowiska

Jakie będą Twoje obowiązki?

  • Wielokanałowe wsparcie naszych Użytkowników w codziennej pracy na aplikacjach EDM MyDr oraz dr100 (poprzez e-mail, czat oraz rozmowy telefoniczne wsparte połączeniem zdalnym).
  • Komunikacja z działem IT w zakresie: zgłaszania błędów, weryfikowania komunikatów oraz informowania Użytkowników o rozwiązaniach bądź realizacji ich pomysłów.
  • Szkolenia, instruktaże oraz edukowanie Użytkowników z zakresu obsługi i działania oprogramowania, które oferujemy.
  • Regularne udzielanie informacji zwrotnych odnośnie działania naszego oprogramowania w celu ciągłej poprawy jego efektywności.

Kwalifikacje

Jak wygląda idealny kandydat do tej roli?

  • Aktywnie poszukuje rozwiązań bieżących problemów i działa z inicjatywą.
  • Ma wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, dzięki czemu potrafi prowadzić rzeczowe rozmowy i skutecznie wyłapywać kluczowe informacje od Użytkowników.
  • Dobrze zna środowisko Windows i potrafi cierpliwie wytłumaczyć jego obsługę osobom mniej zaawansowanym. ☺
  • Jest gotow_ do pracy w trybie stacjonarnym w rytmie zmian tygodniowych w godzinach: 07:00 -15:00 oraz 12:00-20:00.
  • Jest zespołowym graczem, który ceni współpracę. Możesz liczyć na wsparcie kolegów i koleżanek, ale także inni będą polegać na Tobie – razem gramy do jednej bramki! :)

Dodatkowe informacje

Co możemy Ci zaoferować?

  • Stabilne zatrudnienie w ramach umowy o pracę -  na początku na okres próbny wynoszący 3 miesiące, abyśmy się wzajemnie dobrze poznali.
  • Wynagrodzenie:  podstawa + prowizja, na którą pracujesz cały miesiąc.
  • Przejrzystą ścieżkę rozwoju zawodowego opartą o staż pracy oraz Twoje doświadczenie. 
  • Kartę Multisport w wybranej przez Ciebie wersji
  • Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej w ramach platformy “Ifeel
  • Darmowe lekcje języka angielskiego
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin 
  • ESOP - czyli tzw. opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! 
  • Pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku, oferującej realne możliwości rozwoju - połączenie branży IT oraz medycznej zapewnia stabilne zatrudnienie i perspektywy na przyszłość.
  • Brak określonego dresscode’u. Ubieraj się jak zechcesz :) 
  • Atrakcyjne szkolenia wewnętrzne, które pomogą Ci w podnoszeniu kwalifikacji
  • Udział w nowatorskich i ekscytujących projektach, które wyznaczają trendy na rynku polskim
  • Praca w zgranym zespole, który nie ogranicza się do tradycyjnego wsparcia klienta. Szkolimy użytkowników, wspieramy ich na co dzień i mamy realny wpływ na rozwój Naszej aplikacji.
Polityka prywatności