Customer Success Specialist Sr 360
- A jornada completa
Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiencia de la salud mas humana.
Descripción del empleo
- Contacto de bienvenida - ONB
- Revisión, analisis y ajustes de información en el perfil de Doctoralia y en las campañas de Google Ads conforme a las necesidades
- Resolución de dudas, seguimiento y resolucion de necesesidades. (Facturaciones, direcciones, campañas Ads, etc)
- Identificación de focos rojos y propuestas de mejora (Especialistas insatisfechos con el servicio o producto)
- Análisis de información y reportes.
- Reunión con Doc para alinear objetivos y explicar resultados
- Creación de estrategias para generar valor a largo plazo con los Doctores
- Manejo de cartera de 150 doctores
- Retención de doctores que quieran cancelar
Requisitos
- 1-2 años Atención a clientes preferentemente en el sector teconológico o publicitario
- Conocimiento de Zoom
- Conocimiento de CRM
- Conocimiento básico de Excel
- Orientación a servicio a clientes
- Adaptable al cambio constante
- Organización y gestión de tareas
- Resolución de problemas
- Analisis de informacion
- Comunicacion efectiva
Información adicional
Beneficios
- Salario base + comisiones
- Prestaciones de ley
- Beneficios adicionales: 22 días de vacaciones + 1 día de cumpleaños, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Seguro de gastos médicos, Descuentos
- Modalidad de trabajo híbrida