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Buscamos a nuestro próximo Customer Success Senior

El Customer Success Senior debe ejecutar y liderar las acciones necesarias para garantizar el éxito a largo plazo de los clientes empresariales en el segmento de clínicas. Ademas, proporcionar una excelente experiencia postventa, maximizando la adopción y uso del marketplace. Trabajar directamente con los clientes para ofrecer incorporación, integración, educación y documentación, asegurando así la máxima satisfacción y valor de su inversión

Funciones:

• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes empresariales del segmento de clínicas, actuando como su principal punto de contacto.
• Capacitar a los clientes en el uso efectivo de la herramienta, proporcionando orientación personalizada y asesoramiento sobre cómo potenciar sus perfiles.
• Guiar a los clientes en la incorporación y la integración de la herramienta, asegurando un proceso sin problemas y una adopción exitosa.
• Proporcionar asesoramiento estratégico sobre cómo maximizar el retorno de inversión (ROI) de DocPlanner, identificando y promoviendo las mejores prácticas.
• Realizar un seguimiento regular con los clientes para garantizar el uso correcto de la herramienta y resolver cualquier problema o pregunta que puedan tener.
• Establecer y mantener procesos eficientes para optimizar la relación con el cliente y garantizar su éxito a largo plazo.

• Mínimo 3 de experiencia en roles de atención al cliente; se prefiere experiencia en software/SaaS.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades para resolver problemas y analíticas, aptitud técnica y capacidad para aprender programas de software.
• Gestionar proyectos de manera efectiva y crear planes organizados que aseguren el éxito del cliente después de la incorporación.
• Experiencia trabajando con equipos multifuncionales (por ejemplo, Ventas, Producto, Soporte).
• Ingles B2

Te ofrecemos:

• Salario 2,500,000 COP
• Esquema de trabajo Hibrido
• Comisiones por cumplimiento de objetivos
• Día de cumpleaños compensatorio.
• Bonos de alimentación People Pass
• Medicina pre-pagada al Sexto mes
• Plan de opciones sobre acciones
• Beneficio de educación para idioma inglés 
• Plataforma Vinco para Educación Continua