Analista de Customer Success (Chile)

  • Tempo integral

Descrição da empresa

A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS. Ajudamos 130.000 médicos e clínicas a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de 13 países. Também administramos um marketplace que permite que 80 milhões de pacientes mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

A Docplanner foi fundada em 2012 na Polônia. Nossa equipe hoje conta com mais de 2.200 pessoas com base em escritórios em 7 países: Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.

Somos apoiados por fundos de capital de risco incríveis e líderes, incluindo Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management e One Peak Partners, dos quais levantamos um total de € 300 milhões até o momento.

Procuramos você para se juntar a nós nesta missão super ambiciosa.

Descrição do emprego

  • Entender as necessidades dos clientes do Chile e apresentar soluções eficazes, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email;
  • Gestão da carteira de clientes do Chile;
  • Apresentar lançamentos e manutenção de novos produtos para os clientes da carteira;
  • Identificar e reportar erros de processos;
  • Atuação estratégica e preventiva com foco retenção de clientes e prevenção de churn;
  • Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de prevenção e retenção;
  • Garantir que o processo onboarding se mantenha adequado dos clientes e sua satisfação;
  • Manter relação e contato frequente com a base de clientes;
  • Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
  • Atuar com a negociação com clientes em etapa de renovação de contratos, e diretamente em solicitações de cancelamento, objetivando a retenção e fidelização da base;
  • Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa;
  • Gostar de tecnologia e quer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções;
  • Morar em Curitiba/PR (modelo híbrido). 

Qualificações

Se você:

  • Fala fluentemente Espanhol (seus clientes serão nativos do Chile, sua fluencia é primordial);
  • Tem experiência em atendimento de Customer Success High-touch (alto contato com o cliente) e gosta do que faz;
  • É bom em trabalhar em equipe;
  • É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
  • Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender;
  • Possui uma visão do todo (helipcoter view);
  • Dá aula de organização para virginianos;
  • Possui senso de dono, e ninguém na feira entende melhor da sua quitanda do que você;
  • É Multitask, consegue de maneira organizada ter várias frentes de trabalho simultâneas;
  • Consegue negociar e persuadir como um diplomata do Itamaraty;
  • É mais adaptável que um camaleão.

Significa que estamos procurando por você!

Informações Adicionais

  • Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
  • Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
  • Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$30,00 por dia trabalhado mas, se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio (R$15,00 de vale-refeição e R$15,00 de vale-alimentação por dia), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
  • Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;
  • Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica , Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
  • Oferecemos, também, Auxílio Farmácia, com descontos de 10% a 70% em medicamentos na rede credenciada;
  • Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
  • O ApoioPass oferece apoio e orientação profissionais gratuitos nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;
  • E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né?
  • Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
  • Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você vira sócio da empresa;
  • Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
  • Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
  • Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias. Casou:? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
  • Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.
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