Analista de Customer Success - Retenção

  • Tempo integral

Descrição da empresa

A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS. Ajudamos 130.000 médicos e clínicas a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de 13 países. Também administramos um marketplace que permite que 80 milhões de pacientes mensalmente encontrem facilmente o médico certo e marquem uma consulta.

A Docplanner foi fundada em 2012 na Polônia. Nossa equipe hoje conta com mais de 2.200 pessoas com base em escritórios em 7 países: Polônia, Espanha, Alemanha, Turquia, Itália, México e Brasil.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

A diversidade nas empresas é fundamental para a construção de um ambiente mais inclusivo, justo e produtivo. A presença de diferentes raças, etnias, gêneros, orientações sexuais e habilidades amplia a visão de mundo da equipe, além de trazer novas perspectivas e soluções para os desafios cotidianos, contribuindo para a formação de um ambiente mais criativo e inovador, capaz de gerar resultados mais efetivos.
Estamos em jornada de transformação, em direção a nos tornarmos uma empresa mais diversa, igualitária e inclusiva.

Te convidamos para escrever essa história conosco, como Analista de Customer Success, juntando-se a nós nesta missão super ambiciosa.

Descrição do emprego

  • Atuação estratégica e preventiva com foco na retenção de clientes em fase de churn/cancelamento e fidelização da nossa base;
  • Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes em busca de mantermos a parceria/receita para a empresa, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email, envio de mensagens, etc;
  • Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de recuperação de valores e/ou retenção;
  • Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento;
  • Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar possíveis problemas encontrados, identificar as causas raízes e buscar soluções para impedir a recorrência deles;
  • Monitorar de forma constante os processos de retenção, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria;
  • Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo a investigação, a solução e a comunicação com os clientes e fornecedores;
  • Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa;
  • Gostar de tecnologia e querer aprender de perto o desenvolvimento de nossas soluções;
  • Necessidade de morar em Curitiba/PR (modelo híbrido). 

Qualificações

  • Tem experiência em atendimento de Customer Success High-touch (alto contato com o cliente) e gosta do que faz;
  • Experiência com negociações e retenção de clientes;
  • É bom em trabalhar em equipe;
  • É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente;
  • Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender;
  • Manda bem no foco e na organização;
  • É Multitask, consegue controlar suas tarefas como ninguém e sabe gerenciar seus prazos;
  • Consegue negociar, persuadir e contornar objeções para recuperar a boa experiência com os clientes.

Diferencial

  • Possuir inglês nível básico/intermediário.

Informações Adicionais

Benefícios

  • Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
  • Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
  • Oferecemos Vale-Refeição no valor de R$30,00 por dia trabalhado mas, se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação, no mesmo valor ou, ainda, pedir meio a meio (R$15,00 de vale-refeição e R$15,00 de vale-alimentação por dia), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
  • Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;
  • Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica , Odontológica Seguro de Vida em Grupo;
  • Oferecemos, também, Auxílio Farmácia, com descontos de 10% a 70% em medicamentos na rede credenciada;
  • Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
  • ApoioPass oferece apoio e orientação profissionais gratuitos nas áreas psicológica, jurídica, econômica e social, dando suporte naqueles temas mais delicados;
  • E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né?
  • Achou que seu PET ficaria de fora? Claro que não! Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
  • Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM! Você vira sócio da empresa;
  • Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente, para você, é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais ama;
  • Temos um Clube de Parcerias robustocom convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
  • Nossas Licenças são diferenciadas por aqui: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu PET venha a óbito, tem 2 dias. Casou:? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
  • Gostou de trabalhar aqui? Então indique um amigo ou parente! Adoramos ter a família e amigos por perto! Nosso Programa de Indicação de Novos Guerreiros oferece até R$600 por pessoa que permaneça conosco por mais de 6 meses.
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