Customer Success Team Leader

  • Pełny etat

Opis firmy

Zaczynaliśmy 10 lat temu, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. Znany Lekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania Saas, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie.  Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, aby proces korzystania z opieki medycznej był bardziej przyjazny, prostszy, po prostu: ludzki. Oferujemy produkt, który upraszcza zarządzanie gabinetem i rozszerza możliwości dotarcia do nowych pacjentów, dlatego praca z nim jest taka przyjemna! 

Poszukujemy Customer Success Team Leadera, który wesprze nasz zespół  opiekunów Klienta Biznesowego.

Opis stanowiska

Jakie zadania na Ciebie czekają?

 

🟢 Zarządzenie około 8-osobowym zespołem, czyli: 

  • rekrutacje i wdrożenia nowych osób
  • prowadzenie regularnych spotkań 1na1 z wszystkimi członkami zespołu, aby budować relacje oraz dawać i przyjmować feedback
  • analizowanie i raportowanie wyników - w ten sposób pomagając nam być jeszcze lepszymi! Jesteśmy firmą data driven, mierzymy swoją pracę, pracujemy na określonych KPI
  • praca nad ulepszaniem jakości rozmów i obsługi klienta. Przeprowadzisz odsłuchy rozmów, uzupełnisz karty coachingowe i na podstawie zebranych informacji  udzielisz feedbacku. A potem zadbasz by został on wdrożony :)
  • rozwijanie osób w teamie - mamy opracowane ścieżki kariery, frameworki, które Ci w tym pomogą. Układamy plany rozwojowe, angażujemy ludzi w dodatkowe projekty, wszystko po to, aby mogli z nami rosnąć i zostawać na dłużej. 

🟢 Uczestnictwo w projektach międzydziałowych i międzynarodowych - czeka Cię ścisła współpraca nie tylko z Managerem Customer Success. Będziesz realizować wspólne projekty z zespołem Customer Care, Sales, Product i z wieloma innymi teamami. 

🟢 Proaktywność i proponowanie usprawnień w procesach - będziesz mieć możliwość udzielenia feedbacku i przedstawienia swoich pomysłów.

🟢 Uczestniczenie w spotkaniach z klientami i w ich wdrożeniach - nasi team leaderzy chcą  być na bieżąco z potrzebami klientów, proponować ulepszenia w procesie.

🟢 Rozpatrywanie reklamacji - będziesz wsparciem dla zespołu w trudnych przypadkach.

 

Kwalifikacje

Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy:

 

  • masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem Customer Success lub podobnym oraz w pracy z klientem B2B (aby w razie potrzeby być realnym wsparciem dla zespołu),
  • znasz język angielski na poziomie min. B2 (wewnątrz firmy pomiędzy działami komunikujemy się po angielsku),
  • nie obawiasz się działać razem z zespołem, a praca z klientem to dla Ciebie źródło satysfakcji,
  • podejmujesz decyzje oparte na liczbach, faktach i analizie danych. Nie szukasz wymówek, tylko skutecznych rozwiązań,
  • umiesz znaleźć balans między biznesem a ludźmi. Potrafisz udzielić feedbacku (nawet tego trudnego) w sposób wspierający, a także słuchać i zrozumieć potrzeby innych. Wiesz też, jak zmotywować ludzi do działania :)
  • Planowanie i priorytetyzowanie zadań należą do Twoich mocnych stron. Umiesz oszacować zasoby, które są Ci potrzebne do realizacji celów i delegować zadania,
  • nie boisz się wychodzić z utartych schematów czy kwestionować statusu quo. Śledzisz trendy i masz głowę pełną pomysłów np. na ulepszenie systemu bonusowego.


 

Dodatkowe informacje

Co zapewniamy?

  • umowę o pracę lub umowę B2B (okres próbny 3msc, potem czas nieokreślony),
  • wynagrodzenie podstawowe 8000 - 12000 zł brutto i premia miesięczna uzależniona od realizacji targetu,
  • pracę od poniedziałku do piątku (zaczynamy między 8-10) - do biura przychodzimy raz w tygodniu,
  • wsparcie dedykowanego dla Ciebie People Experience Business Partnera - nie zostawiamy nikogo bez realnej pomocy jeśli tego potrzebuje,
  • dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,
  • opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Więcej poczytaj o tym tutaj,
  • bezpłatne zajęcia z j.angielskiego,
  • dofinansowanie karty sportowej,
  • bezpłatną opiekę psychologiczną,
  • ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,
  • bezstresowy okres wdrożenia - masa szkoleń i warsztatów (brzmi banalnie, ale naprawdę tak jest!),
  • realny rozwój - organizujemy szkolenia wewnętrzne, realizujemy kulturę feedbacku (o której tyle piszemy) i stale ulepszamy nasze działania.
Polityka prywatności