Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiencia de la salud mas humana!

Asesorar a especialistas de la salud con inquietudes referentes a la plataforma y su uso a través de llamadas de entrada y tickets. Investigar si los "errores" que reportan los especialistas pueden ser resueltos, de lo contrario crear tickets en tiempo y forma para asegurar su pronta resolución. Analizar los perfiles de cada uno para así ayudar a maximizar sus herramientas, brindando la mejor experiencia y servicio. Lograr un monto mensual de ventas cruzadas.

• Asesorar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamadas Inbound/Outbound así como tickets

• Hacer labor de consultoría con médicos y especialistas vía zoom.

• Atención enfocada en satisfacer las necesidades de los especialistas de la salud.

• Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso.

• Construir y mantener relaciones con los clientes. Empatizar con las necesidades del cliente.

• Seguimiento de incidencias reportadas con el equipo de soporte.

• Asesor a pacientes y proveedores, de ser necesario direccionar.  

• Experiencia en atención de clientes por teléfono en llamadas de entrada y salida.
• Manejo y control de un alto volumen de llamadas Inbound
• Experiencia en centros de contacto / Help Centers
• Atención a clientes por correo así como resolución de casos 
• Seguimiento de casos y de interacciones 
• Experiencia en Apoyo para brindar asesorías y resolver dudas o problemas
• Experiencia de al menos de 1 año brindando capacitación, Onboarding o mantenimiento de cartera a través de plataformas de videollamada o llamada de salida.
• Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, Hubspot).
• Uso de CRM
• Experiencia deseable en Retención
• Excelente manejo de clientes difíciles
• Ingles Intermedio 

• Prestaciones de Ley + Superiores
• 22 días de vacaciones
• Día de cumpleaños compensatorio
• Gympass y Descuentos con Ticketmaster
• Vales de despensa
• Seguro de gastos médicos y seguro de vida
• Plan de acciones de la compañía
• Clases de ingles con costo preferencial
• Esquema hibrido