Customer Operations Analyst (d/w/m)

  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

„We make the healthcare experience more human!“
Jameda ist Deutschlands Marktführer und größte Arzt-Patienten Plattform. Als Teil der DocPlanner Group, der global führenden Unicorn Healthcare-Plattform, helfen wir weltweit 130.000 Ärzt:innen und Kliniken. Über 80 Millionen Patient:innen in 13 Länder finden auf unseren nationalen Plattformen den richtigen Arzt und Termin, unterstützt von unseren 2.200 Mitarbeitern. Wir verbinden Arzt und Patient mit unseren Software-as-a-Service Produkten einfach, schnell und passgenau.
Wenn Du weitere Impressionen möchtest, schau dir unsere Glassdoor Bewertungen: link und unser kununu Profil an: link

Stellenbeschreibung

Was Dich bei uns erwartet:

  • Als strategischer Partner der Customer Success Abteilung verantwortest du die Implementierung und kontinuierliche Optimierung der Prozesse in diesem Bereich.  
  • Du bist als Data Wizard für unsere wichtigsten Tools, wie Salesforce und Hubspot, verantwortlich. Du erstellst und pflegst Workflows und sorgst dafür, dass alle Daten auf aktuellem Stand sind. 
  • Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen unserem Customer Success Team und Operations; erstellst Reportings und Datenanalysen. 
  • Du bist dafür verantwortlich, dass die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen stets hoch bleibt, indem Du das Kundenfeedback überwachst und die Prozesse entsprechend anpasst, um sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen stets erfüllt oder übertroffen werden.
  • Du führst Datenanalysen durch, um Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen in Bezug auf den Kundenservice, die Produktmerkmale oder die Marketingmaßnahmen möglich sind. 

Qualifikationen

Wir möchten Dich gerne kennenlernen, wenn Du:

  • Ein Studium in den Bereichen BWL, Wirtschaftsinformatik oder Ähnliches erfolgreich abgeschlossen hast. 
  • Berufserfahrung im Bereich Customer Success Operations oder Sales Operations, idealerweise in einem dynamischen Tech Unternehmen, sammeln konntest. 
  • Über Erfahrungen im Umgang mit Salesforce und/oder Hubspot verfügst und bereits Workflows in den genannten Tools implementiert hast; Kenntnisse in Tableau oder Power BI sind von Vorteil. 
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2) mitbringst.  
  • Du über eine hohe Anpassungsfähigkeit verfügst - in Bezug auf veränderte Kundenbedürfnisse, neue Tools und Prozesse. 
  • Über ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen verfügst, zahlenaffin und offen für Neues bist. 

Zusätzliche Informationen

Warum du dich bei uns bewerben solltest:

  • ESOP - also Docplanner Group Equity als Mitarbeiter und gleichzeitig Shareholder
  • 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten für die ideale Work-Life-Balance
  • Ein cooles Büro mit großer Dachterasse & Tischtennisplatte im Herzen von München
  • Hervorragende Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland, in unserem schnell wachsenden Unternehmen - wir unterstützen dich auf deinem Weg zum nächsten Karriereschritt
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Eine produktive und angenehme Arbeitsatmosphäre in einem stark wachsenden SaaS Unternehmen
  • Ein hohes Maß an Autonomie und Vertrauen
  • Regelmäßige Trainings, Workshops und Teamevents
  • Startup-Spirit (flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege) innerhalb eines international führenden Unternehmens im Health Care Bereich, als 100%ige Tochter der Docplanner Group

 

Wenn du noch weitere Fragen zu deinem neuen Traumjob hast, melde dich gerne bei [email protected] oder informiere dich auf unserer Karriereseite über jameda.

Datenschutzrichtlinie