Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta Indywidualnego

  • Pełny etat

Opis firmy

Zaczynaliśmy ponad 10 lat temu, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jesteśmy liderem w swojej branży 🤩 Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, aby proces korzystania z opieki medycznej był bardziej przyjazny, prostszy, po prostu: ludzki. Dbamy o lepsze doświadczenia pacjentów w kontakcie z lekarzami, a lekarzy wspieramy w ich codziennej pracy w gabinecie.

Customer Care to zespół, który realnie troszczy się o swoich klientów. Oferujemy produkt, który upraszcza zarządzanie gabinetem i rozszerza możliwości dotarcia do nowych pacjentów, dlatego praca z nim jest taka przyjemna! 

Jako Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta Indywidualnego będziesz pracować w zespole SOR - zgadza się, mamy swój własny SOR, w którym ratujemy naszych klientów już w pierwszym kontakcie!

Opis stanowiska

Jaki będzie zakres twoich codziennych obowiązków:

  • Będziesz kontaktować się z lekarzami i paramedykami telefonicznie, e -mailowo oraz za pośrednictwem chatu:
  • Pomożesz im rozwiązać wszelkie problemy - najczęściej pojawiają się te dotyczące problemów technicznych, 

  • Zaproponujesz klientom rozwiązania i usprawnienia funkcjonalności systemu, które ułatwią ich codzienną pracę :),

  • Będziesz blisko współpracował z innymi osobami z zespołu Customer Success, m.in. ze specjalistami produktowymi - staramy się wszyscy razem realizować wspólne projekty,

  • A na koniec zweryfikujesz, co się sprawdza, a co należy poprawić. Mamy możliwość monitorować naszą własną pracę i dzięki liczbom wiemy, jak nieustannie ulepszać nie tylko produkt, ale również obsługę klienta.

Kwalifikacje

To właśnie Ciebie szukamy jeśli:

  • Masz już pierwsze doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (nawet rok jest już dla nas ok!). Jeśli miałeś kontakt z wymagającymi klientami oraz reklamacjami, windykacją i innymi trudnymi tematami - na pewno się dogadamy!

  • Lubisz rozmawiać przez telefon -  dużą część Twojej pracy stanowiłoby odbieranie połączeń przychodzących. Nasi klienci dzwonią z przeróżnymi sprawami, ale najczęściej pomagamy w rozwiązywaniu problemów technicznych. 

  • Nie boisz się nowych wyzwań - nasz produkt cały czas się rozwija, w związku z czym dużo się dzieje - jeśli dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku - to miejsce dla Ciebie!

  • Ważne jest dla Ciebie ciągłe podnoszenie kompetencji, z ciekawością podchodzisz do nowych zadań i pozyskiwania wiedzy - systematycznie szkolimy się z produktu i nowych funkcjonalności.

  • Dobrze czujesz się w pisemnej komunikacji z klientem - na niektóre zapytania będziesz odpowiadać mailowo lub poprzez czat. Dobrze radzisz sobie z ortografią i  interpunkcją :)

  • Znasz język angielski na poziomie który umożliwi Ci swobodną komunikację - min.B1 (jesteśmy międzynarodową firmą, pracujemy na anglojęzycznych systemach, ale przede wszystkim komunikujemy się z innymi oddziałami DocPlannera).

Na czym nam jeszcze zależy?

  • Praca z ludźmi jest twoją pasją - jedną z naszych wartości firmowych jest "do what you love", więc szukamy osób, których pasją zawodową jest kontakt z drugim człowiekiem i chęć niesienia mu pomocy.

  • Masz już wypracowaną odporność na stres - zdarza się, że kilka spraw prowadzimy równocześnie, a każda ma przecież najwyższy priorytet. Trzymanie nerwów na wodzy to klucz do sukcesu!

Dodatkowe informacje

Co możemy Ci zaproponować?

  • Umowę o pracę (pierwszą na 3 miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),
  • Wynagrodzenie podstawowe 4500 zł brutto i premie miesięczne do 900 zł brutto uzależnione od realizacji targetu - pracujemy na celach nie tylko ilościowych, ale i jakościowych,
  • Pracę od poniedziałku do piątku w trybie zmianowym (zaczynamy pracę 8-10) w systemie hybrydowym (2 dni w biurze, 3 dni zdalnie),
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,
  • Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Więcej dowiesz się tutaj
  • Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
  • Opiekę psychologa
  • Wyjścia integracyjne z zespołem - bardzo lubimy spędzać ze sobą czas poza pracą, dlatego minimum raz na kwartał organizujemy integrację - escape room, wrotki - co nam wpadnie do głowy!
  • Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,
  • Bezstresowy okres wdrożenia - masa szkoleń i warsztatów (brzmi banalnie, ale naprawdę tak jest!),
  • Realny rozwój - organizujemy szkolenia wewnętrzne, mamy jasne ścieżki rozwoju, a przede wszystkim realizujemy kulturę feedbacku (o której tyle piszemy) i stale ulepszamy nasze działania.

Musisz wiedzieć, że w pracy kierujemy się głównie 3 wartościami:

  • People first - Każdy ZnanyCzłowiek ma empatyczne, serdeczne podejście do klientów, ale również do pozostałych osób w zespole. Na co dzień w pracy wspieramy się, tworzymy zgrany, pozytywnie nastawiony zespół i nie wyobrażamy sobie, aby to miało się zmienić :)
  • Ownership - Liczymy, że wyzwoli się w Tobie pierwiastek samodzielności i kreatywności, bo u nas każdy Opiekun wspiera i doradza według własnego pomysłu - nie pracujemy na utartych schematach :)
  • Flexibility - Klientów nie możemy (jeszcze) zaprogramować :). Nasz produkt dynamicznie się zmienia, więc jeśli szybkie tempo pracy lub duża ilość zmian Cię nie przerażają, a napędzają do działania, to wygląda na to, że nadajemy na tych samych falach!

Dotarłeś do tego miejsca i masz poczucie, że to dokładnie to w czym się sprawdzisz ? Teraz czekamy na Twój ruch: kliknij Aplikuj i wyślij nam namiastkę siebie w formie CV.

Do zobaczenia wkrótce w procesie rekrutacyjnym! :)

 

Polityka prywatności