Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta Indywidualnego

  • Warszawa, Polska
  • Pełny etat

Opis firmy

Zaczynaliśmy prawie 10 lat temu, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jesteśmy liderami w swojej branży. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, aby proces korzystania z opieki medycznej był bardziej przyjazny, prostszy, po prostu: ludzki. Dbamy o lepsze doświadczenia pacjentów w kontakcie z lekarzami, a lekarzy wspieramy w ich codziennej pracy w gabinecie.

Customer Success to zespół, który realnie troszczy się o swoich klientów. Oferujemy produkt, który upraszcza zarządzanie gabinetem i rozszerza możliwości dotarcia do nowych pacjentów, dlatego praca z nim jest taka przyjemna! Ciągle się rozwijamy i powiększamy nasz zespół, dlatego może teraz przyszła kolej właśnie na Ciebie, abyś dołączył do naszej ZnanoLekarzowej rodziny.


Dołączysz do zespołu SOR - zgadza się, mamy swój własny SOR, w którym ratujemy naszych klientów już w pierwszym kontakcie!

Opis stanowiska

Jaki będzie zakres twoich codziennych obowiązków:

  • Będziesz kontaktować się z lekarzami (tak, naszymi klientami są wyłącznie lekarze!) telefonicznie, e -mailowo oraz za pośrednictwem chatu:
  • Pomożesz im rozwiązać wszelkie problemy np. techniczne awarie systemu, albo kwestie związane z negatywnymi opiniami, odpowiesz na pytania i przybliżysz tajemnice dotyczące produktu.
  • Będziesz proponował klientom nowe rozwiązania i usprawnienia funkcjonalności systemu, które ułatwią ich codzienną pracę :).
  • Chcemy abyś również blisko współpracował z innymi osobami w zespole Customer Success m.in z specjalistami produktu. Staramy się wszyscy razem realizować wspólne projekty.
  • A na koniec zweryfikujesz, co się sprawdza, a co należy poprawić. Mamy możliwość monitorować naszą własną pracę i dzięki liczbom wiemy, jak nieustannie ulepszać nie tylko produkt, ale również obsługę klienta.

Kwalifikacje

To właśnie Ciebie szukamy jeśli:

  • Masz już pierwsze doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta (nawet rok jest już dla nas ok !). Na co dzień masz styczność z wymagającymi klientami oraz reklamacjami, windykacją i innymi trudnymi tematami - na pewno się dogadamy!
  • Znasz język angielski na poziomie który umożliwi Ci swobodną komunikację - min.B1 (jesteśmy międzynarodową firmą, pracujemy na anglojęzycznych systemach, ale przede wszystkim komunikujemy się z innymi oddziałami DocPlannera).

Na czym nam jeszcze zależy?

Praca z ludźmi jest twoją pasją - jedną z naszych wartości firmowych jest "do what You love", więc szukamy osób, których pasją zawodową jest kontakt z drugim człowiekiem i chęć niesienia mu pomocy.

  • Masz już wypracowaną odporność na stres - zdarza się, że kilka spraw prowadzimy równocześnie, a każda ma przecież najwyższy priorytet. Trzymanie nerwów na wodzy to klucz do sukcesu!
  • Lubisz rozmawiać przez telefon i nie boisz się nowych wyzwań - 80% Twojej pracy stanowiłoby odbieranie połączeń przychodzących od klientów. Dodatkowo nasi klienci dzwonią z przeróżnymi sprawami, tymi bardziej błahymi, ale również bardziej skomplikowanymi, jak problemy techniczne.

Dodatkowe informacje

Co możemy Ci zaproponować?

  • Umowę o pracę (pierwszą na 3 miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),
  • Wynagrodzenie podstawowe 4500 zł brutto i premie miesięczne do 900 zł brutto uzależnione od realizacji targetu - pracujemy na celach nie tylko ilościowych, ale i jakościowych,
  • Pracę od poniedziałku do piątku w trybie zmianowym (zaczynamy pracę 8-10) w systemie hybrydowym (2 dni w biurze, 3 dni zdalnie),
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,
  • Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Więcej dowiesz się tutaj
  • Bezpłatne zajęcia z j. Angielskiego,
  • Opiekę psychologa
  • Niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki),
  • Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,
  • Bezstresowy okres wdrożenia - masa szkoleń i warsztatów (brzmi banalnie, ale naprawdę tak jest!),
  • Realny rozwój - organizujemy szkolenia wewnętrzne, mamy jasne ścieżki rozwoju, a przede wszystkim realizujemy kulturę feedbacku (o której tyle piszemy) i stale ulepszamy nasze działania.

Musisz wiedzieć, że w pracy kierujemy się głównie 3 wartościami:

  • People first - Każdy ZnanyCzłowiek ma empatyczne, serdeczne podejście do klientów, ale również do pozostałych osób w zespole. Na co dzień w pracy wspieramy się, tworzymy zgrany, pozytywnie nastawiony zespół i nie wyobrażamy sobie, aby to miało się zmienić :)
  • Ownership - Liczymy, że wyzwoli się w Tobie pierwiastek samodzielności i kreatywności, bo u nas każdy Opiekun wspiera i doradza według własnego pomysłu - nie pracujemy na utartych schematach :)
  • Flexibility - Klientów nie możemy (jeszcze) zaprogramować :). Nasz produkt dynamicznie się zmienia, więc jeśli szybkie tempo pracy lub duża ilość zmian Cię nie przerażają, a napędzają do działania, to wygląda na to, że nadajemy na tych samych falach!

Dotarłeś do tego miejsca i masz poczucie, że to dokładnie to w czym się sprawdzisz ? Teraz czekamy na Twój ruch: kliknij Aplikuj i wyślij nam namiastkę siebie w formie CV.

Do zobaczenia wkrótce w procesie rekrutacyjnym! :)

 

Polityka prywatności