Customer Success Team Leader

  • Ciudad de México, CDMX, México
  • A jornada completa

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiencia de la salud mas humana!

Descripción del empleo

  • Responsable de Coordinar y Gestionar al equipo de Customer Sucess para el logro de objetivos y alcance de metas del grupo.
  • Capacitación y Feedback continuo a su equipo de trabajo.
  • Seguimiento y creación de procesos y mejoras del Customer Journey.
  • Control de Data y seguimiento a KPIS y Métricas de los integrantes del squad a cargo.
  • Reducir la rotación, mejorar la adopción de los clientes, asegurar ventas adicionales, construir relaciones duraderas y convertir a los clientes en productos comprometidos.
  • Ejecutar una estrategia integral de participación y comunicación que mantenga de manera proactiva una alta satisfacción del cliente.
  • Creación de reportes y entregas de resultados a equipos de liderazgos
  • Seguimiento de incidencias reportadas con el equipo de soporte y relación con otras áreas (Sales, Marketing, Finanzas, People) para garantizar la mejor experiencia de nuestros usuarios.

Requisitos

  • Experiencia de más de 3 años liderando y gestionando equipos de Customer Service, Customer Success y/o Customer Experience.
  • Manejo de equipos de 15 a 20 personas en Call Centers, Telemarketing o Startups con productos intangibles.
  • Ingles Avanzado - Conversacional
  • Buen nivel de Excel
  • Experiencia con equipos de Onboarding, Seguimiento y/o Mantenimiento de cartera.
  • Dominio avanzado sobre paqueterías y plataformas digitales (G Suite, Slack, Hubspot, ZOOM).
  • Uso de CRM como Salesforce para seguimiento y reportes. (Plus Hubspot)
  • Experiencia en creación de estrategias de Venta Cruzada.
  • Excelente manejo de clientes difíciles (manejo de oposiciones)
  • Experiencia en Startup un plus.

Información adicional

  • 💶 Sueldo Atractivo + Bono por Resultados
  • 🔖 Vales de despensa 
  • ⚕️ Seguro de gastos médicos
  • ✌ 22 días de vacaciones
  • 👌 Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional
  • 📈 Plan de opciones de la compañía
  • Gympass + Descuentos en Ticketmaster
  • Clases de ingles con costo preferencial 
  • Esquema de trabajo hibrido
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