Customer Success Specialist

  • Ciudad de México, CDMX, México
  • A jornada completa

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la experiencia de la salud mas humana!

Descripción del empleo

Asesorar a especialistas de la salud con inquietudes referentes a la plataforma y su uso através de llamadas de entrada y tickets. Investigar si los "errores" que reportan los especialistas pueden ser resueltos, de lo contrario crear tickets en tiempo y forma para asegurar su pronta resolución. Analizar los perfiles de cada uno para asi ayudar a maximizar sus herramientas, brindando la mejor experiencia y servicio. Lograr un monto mensual de ventas cruzadas.

  • Asesorar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamadas Inbound/Outbound así como tickets

  • Hacer labor de consultoría con médicos y especialistas vía zoom.

  • Atención enfocada en satisfacer las necesidades de los especialistas de la salud.

  • Aclaración de dudas sobre la plataforma y su uso.

  • Construir y mantener relaciones con los clientes. Empatizar con las necesidades del cliente.

  • Realizar labor de venta cruzada.

  • Segumiento de incidencias reportadas con el equipo de soporte.

Requisitos

  • Experiencia de al menos de 1 año brindando capacitación, Onboarding o mantenimiento de cartera a través de plataformas de videollamada o llamada de salida.
  • Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, Hubspot).
  • Uso de CRM
  • Experiencia en Venta Cruzada.
  • Excelente manejo de clientes difíciles (manejo de oposiciones)

Información adicional

  • 💶 Sueldo competitivo de $9,500 neto
  • 📈 Plan de opciones de la compañía
  • 🔖 Vales de despensa
  • ⚕️ Seguro de gastos médicos
  • ✌ 22 días de vacaciones
  • 👌 Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional
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