Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta Biznesowego

  • Warszawa, Polska
  • Pełny etat

Opis firmy

Poszukujemy Młodszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta Biznesowego, który wesprze dział Customer Success. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, aby proces korzystania z opieki medycznej był bardziej przyjazny, prostszy, po prostu: ludzki. Dbamy o lepsze doświadczenia pacjentów w kontakcie z lekarzami, a lekarzy wspieramy w ich codziennej pracy w gabinecie.

Customer Success to zespół, którzy realnie troszczy się o swoich klientów. Oferujemy produkt, który upraszcza zarządzanie gabinetem i rozszerza możliwości dotarcia do nowych pacjentów, dlatego praca z nim jest taka przyjemna!

Opis stanowiska

Jakie zadania na Ciebie czekają?

  • Będziesz prowadzić wymagające rozmowy z klientami (drogą telefoniczną i mailową) - klienci dzwonią z różnymi pytaniami - uwierz na słowo (a może wkrótce sam/a się przekonasz 😉).
  • Będziesz szkolić (online) klientów z produktu, który ułatwia ich codzienną pracę - podzielisz się wiedzą o tym, jak najlepiej wykorzystywać produkt do osiągania celów biznesowych swoich klientów. Staniesz się ekspertem w zakresie dbania o wizerunek lekarza w sieci.
  • Skupisz się na budowaniu biznesowych relacji - po jakimś czasie będziesz wiedzieć jak dokładnie działają nasi klienci to tego stopnia, że bez problemu rozpoznasz czego potrzebują i co możesz im zaproponować.
  • Weźmiesz udział w dodatkowych projektach – nieustannie rozwijamy nasze produkty na podstawie zebranego od klientów feedbacku, będziesz mieć możliwość wykorzystania swojej kreatywności.
  • A na koniec sprawdzisz, co się udało, a co mogło pójść lepiej. Mamy kontrolę nad własną pracą i dzięki liczbom wiemy, jak nieustannie ulepszać produkt, ale również obsługę klienta.

Kwalifikacje

Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy:

  • masz już pierwsze doświadczenia w pracy z klientem (nawet rok jest już dla nas ok! Jeśli miałaś/eś do czynienia z reklamacjami, windykacją i innymi trudnymi tematami - będzie idealnie!)
  • znasz język angielski na poziomie komunikatywnym (jesteśmy międzynarodową firmą, pracujemy na anglojęzycznych systemach, ale przede wszystkim komunikujemy się z innymi oddziałami DocPlannera),
     

Co jest jeszcze dla nas ważne?

  • pasja do pracy z klientami - jedną z naszych wartości firmowych jest "do what You love", więc szukamy osób, których pasją zawodową jest kontakt z drugim człowiekiem i chęć niesienia mu pomocy.
  • nastawienie na realizację celów – są one SMART i motywują nas do pracy na najwyższym poziomie.
  • odporność na stres - nasi klienci to wspaniali ludzie, ale też bardzo wymagający.

Dodatkowe informacje

Co zapewniamy?

  • umowę o pracę (okres próbny 3msc, potem czas nieokreślony),
  • wynagrodzenie podstawowe 4500 zł brutto i premie miesięczne do 900 zł brutto w zależności od realizacji targetów - pracujemy na celach nie tylko ilościowych, ale i jakościowych,
  • praca od poniedziałku do piątku w trybie zmianowym (zaczynamy pracę 8-10) w systemie hybrydowym (1 dzień w biurze, 4 dni zdalnie),
  • dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,
  • opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Więcej poczytaj o tym tutaj,
  • dofinansowanie do karty sportowej,
  • dostęp do opieki psychologicznej,
  • bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
  • ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium,
  • bezstresowy okres wdrożenia - masa szkoleń i warsztatów (brzmi banalnie, ale naprawdę tak jest!),
  • realny rozwój - organizujemy szkolenia wewnętrzne, mamy jasne ścieżki rozwoju, a przede wszystkim realizujemy kulturę feedbacku (o której tyle piszemy) i stale ulepszamy nasze działania.
     

Musisz wiedzieć, że w pracy kierujemy się głównie 3 wartościami:

  • People first - Każdy ZnanyCzłowiek ma empatyczne, serdeczne podejście do klientów, ale również do pozostałych osób w zespole. Na co dzień w pracy wspieramy się, tworzymy zgrany, pozytywnie nastawiony zespół i nie wyobrażamy sobie, aby to miało się zmienić :)
  • Ownership - Liczymy, że wyzwoli się w Tobie pierwiastek samodzielności i kreatywności, bo u nas każdy Opiekun wspiera i doradza według własnego pomysłu - nie pracujemy na utartych schematach :)
  • Flexibility - Klientów nie możemy (jeszcze) zaprogramować :). Nasz produkt dynamicznie się zmienia, więc jeśli szybkie tempo pracy lub duża ilość zmian Cię nie przerażają, a napędzają do działania, to wygląda na to, że nadajemy na tych samych falach!

Dotarłeś do tego miejsca i masz poczucie, że to dokładnie to, czego szukasz? A zatem czekamy na Twój ruch - kliknij Aplikuj i wyślij nam swoje CV!

Do zobaczenia w procesie rekrutacyjnym! :)

 

Polityka prywatności