Teamlead Customer Success (m/w/d) - Remote

  • München, Deutschland
  • Mitarbeiter(innen) können remote arbeiten
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

„We make the healthcare experience more human!“
Jameda ist Deutschlands Marktführer und größte Arzt-Patienten Plattform. Als Teil der DocPlanner Group, der global führenden Unicorn Healthcare-Plattform, helfen wir weltweit 130.000 Ärzt:innen und Kliniken. Über 80 Millionen Patient:innen in 13 Länder finden auf unseren nationalen Plattformen den richtigen Arzt und Termin, unterstützt von unseren 2.200 Mitarbeitern. Wir verbinden Arzt und Patient mit unseren Software-as-a-Service Produkten einfach, schnell und passgenau.
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Stellenbeschreibung

Was Dich bei uns erwartet:

  • Team Development: Unser ambitioniertes Customer Success Team von ca. 6 Mitarbeiter:innen besteht erst seit 3 Monaten: dies bietet Dir eine grüne Wiese, um das Team von Beginn an zu empowern. Als Leader:in und echte:r Teamplayer:in gehst Du voran und motivierst Dein Team zu Höchstleistungen und unterstützt sie in ihrer beruflichen Entwicklung.

  • Impact: Du bist für die Gesamtausrichtung, Koordination und Weiterentwicklung des Customer Success Teams verantwortlich. Außerdem erhöhst Du unsere Kundenbindung und -zufriedenheit, entschärfst Eskalationsfälle und garantierst einen sauberen Kündigungsprozess.

  • Growth: Du treibst die strategische Umsatzplanung für Vertragsverlängerungen, Upgrades und Upselling-Aktivitäten unserer bestehenden Kunden voran. Zudem entwickelst Du unsere Retention-Strategie und sorgst dafür, dass wir eine hohe Net Revenue Retention Rate und eine niedrige Churn Rate haben.

  • Analytics: Du verantwortest die KPIs und Datenstrukturen, um Transparenz auf allen relevanten Metriken herzustellen und danach zu steuern. Zudem förderst Du die Entwicklung von Health-Scoring-Methoden, um Risiken proaktiv zu erkennen, auf Chancen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu analysieren.

  • Communication: Du bist das Bindeglied zwischen internen Fachabteilungen (Marketing, Produkt & Sales) und Customer Success und schaffst Alignment zwischen den Teams.

Qualifikationen

Wir möchten Dich kennenlernen, wenn Du:

  • Relevante Erfahrung im Aufbau und der Führung von schnell wachsenden Teams sowie im Aufbau von Prozessen und Strukturen im Customer Success Bereich sammeln konntest

  • Über starke Kommunikations-Skills, klare Ambitionen und Sportsgeist verfügst sowie durch deine analytische und zielorientierte Denkweise herausstichst.

  • Die Fähigkeit besitzt, in einem agilen Arbeitsumfeld fokussiert und effizient zu arbeiten.

  • Idealerweise bereits mit Tools wie Salesforce, Hubspot und Tableau gearbeitet hast.

  • Fließend Deutsch und sehr gut bis fließend Englisch sprichst.

  • Lust darauf hast, in unserem dynamischen Umfeld einen Impact zu hinterlassen.

Zusätzliche Informationen

  • Einfluss: Du arbeitest an Projekten, die direkt und indirekt an dem Erfolg des Unternehmens gekoppelt sind und trägst maßgeblich dazu bei, die Unternehmensziele zu erreichen

  • ESOP - also Docplanner Group Equity als Mitarbeiter und gleichzeitig Shareholder

  • Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit den eigenen Hund mit ins Büro zu bringen

  • Home-Office Möglichkeit

  • Hervorragende Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland, in unserem schnell wachsenden Unternehmen - wir unterstützen Dich auf deinem Weg zum nächsten Karriereschritt

  • Wir vertrauen in Deine Fähigkeit, Dich selbstständig zu organisieren und ermöglichen Dir ein hohes Maß an Autonomie

  • Persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Trainings, Workshops und Teamevents

  • Startup-Spirit innerhalb eines international führenden Unternehmens im Health Care Bereich, als 100%ige Tochter der Docplanner Group

Wenn du noch weitere Fragen zu deinem neuen Traumjob hast, melde dich gerne bei [email protected] oder informiere dich auf unserer Karriereseite über jameda.

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