Depuis 40 ans, le client est une référence sur le secteur de l’assistance automobile, voyage, habitation et santé.

Le service « Opérations » est rattaché à la Direction Etudes et Opérations SI. A ce titre, vous prendrez la responsabilité de ce service en charge du maintien en condition opérationnelle du Système d’Information.

Rattaché(e) au Responsable du département Opérations et Services, vous managez un service d’une dizaine de personnes en charge du déploiement de nos solutions (installation, paramétrage, documentation) ainsi que de la gestion des incidents (support technique).

Vos principales missions sont les suivantes : 

• Maintenir en Condition Opérationnelle l’ensemble du SI ;
• Consolider l’organisation mise en place en s’appuyant sur les processus ITIL ;
• Fournir des services conformes aux engagements définis avec les métiers ;
• Coordonner les équipes de delivery ;
• Piloter les incidents majeurs ;
• Optimiser la productivité par la mise en œuvre de l'industrialisation et l’amélioration continue ;
• Piloter opérationnellement les prestataires et notamment les Centres de Services ;
• Assurer la vérification des plans de production, de la cartographie des flux et des plans de sauvegardes
• Respect des engagements, couts, délais, qualité. 

Le Management de l’équipe :

• Assurer l’animation quotidienne et le suivi de l’équipe ;
• Fixer les objectifs et les priorités des collaborateurs, réaliser les entretiens annuels et participer à toutes les campagnes RH ;
• Veiller au développement des compétences des collaborateurs et assurer l’accompagnement au changement.

De formation supérieure en Informatique, vous disposez d’une expérience significative de 10 ans dans le domaine IT acquise en ESN, cabinet de conseil ou grande entreprise.

Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans l’organisation et le management d’équipes IT. Vous maitrisez le pilotage de production et de services managés.

Vos compétences :

• Processus ITIL : certification ITIL souhaitée
• Piloter une organisation agile dans le respect des processus ;
• Maitrise des périmètres techniques tels que :
• Ordonnanceur (VTOM),
• Supervision (centreon)
• SAP, AS400, DOMINO, SGBD, Sauvegarde, Systèmes, Middleware, Réseau et Télécom….;

Qualités relationnelles et leadership et capacité à fédérer vous permettent d’obtenir facilement l’adhésion du plus grand nombre.

Votre goût du travail en équipe allié à un sens de la pédagogie vous permettent de vous adapter à différents interlocuteurs, de partager, transmettre vos connaissances, et de représenter efficacement la direction SI.

 Vous êtes un élément vecteur de progrès, tant sur le plan technique que sur le plan humain. Vous appréciez le travail transversal, vous êtes autonome et rigoureux, capable d'initiatives et vous avez un bon sens relationnel.

 Une bonne culture informatique généraliste est indispensable à votre réussite sur ce poste.

Le poste relève d’un remplacement.

Cabinets et agences s’abstenir SVP.