Devoteam est un leader international du conseil dans la stratégie digitale, sur les plateformes technologiques, la cybersécurité et la transformation numérique des entreprises depuis 27 ans. 
Devoteam Tunisie, filiale de Devoteam Group, est génératrice de valeur depuis plus de 13 années. Travaillant à la fois à l'échelle africaine et internationale, notre équipe compte plus de 120 consultant(e)s pluridisciplinaires doté(e)s de compétences variées (consultants en transformation digitale, développeurs, chefs de projets, experts en data et cybersécurité) travaillant sur des projets enrichissants et innovants.

Au sein de la direction support de notre client, le Run manager est responsable de la :

• Gestion du backlog : priorisation, tenue des délais, prise en compte des escalades
• Gestion des crises et de la production des REX associés
• Pilotage et Supervision des activités du Support en coordination avec les autres équipes
• Pilote le backlog des demandes
• Identifie les processus métier à risque et exprime les besoins de supervision
• Garantit la production et le suivi des REX
• Garantit la communication IT et Métier des incidents 
• Communique sur les KPIs et alerte sur les irritants

• De formation Bac+3 
• Vous avez une expérience de 3 ans dans un poste similaire 
• Casquette Incident Manager : Gérer et piloter les incidents, en assurant une résolution rapide et efficace.
• Casquette Problem Manager : Identifier et analyser les problèmes récurrents, escalader les problèmes vers les experts techniques appropriés.

• Compétences Recherchées :

• Capacité à piloter les tâches et à escalader les problèmes techniques.
• Capacité à challenger techniquement les remontées de problèmes.
• Sensibilité et connaissance des pratiques ITIL.
• Sensibilité technique générale.

• Compétences Supplémentaires (un plus) :

• Connaissances en systèmes et réseaux.

• Autres Qualités :

• Esprit analytique et rigueur dans la gestion des incidents et problèmes.
• Bonne communication et capacité à travailler en équipe.