Devoteam Customer 360, spécialiste du CRM et des processus marketing, accompagne ses clients côté DSI & côté Métiers dans leur transformation digitale & fédère des équipes autour de Salesforce, partenaire stratégique, pilier du Groupe Devoteam. 

Partner Summit Salesforce, nous intervenons sur l’ensemble de la chaîne de valeur des projets de nos clients (conseil, cadrage, implémentation, déploiement, change, …). Notre mission est de les aider à définir leur stratégie de connexion avec leurs clients. 

Nous sommes fiers d’avoir reçu l’Award “2020/2021 Implementation Partner of the year” par Salesforce, qui récompense l’investissement de nos équipes ainsi que leur expertise sur les sujets du CRM, du marketing et de la relation clients.  

Nos ambitions et nos objectifs de croissance sur l'année en cours et les années à venir sont considérables et nous avons besoin des meilleurs talents du marché pour nous aider à y parvenir et pour construire ensemble cette aventure digitale !

Intégré(e) au sein d'une de nos équipes, vous serez encadré(e) par un team leader et guidé(e) par un mentor.

Vous serez amené(e) à travailler en collaboration avec les équipes projets chez nos clients sur des sujets d'évolution, d'optimisation ou de mise en place du CRM Salesforce. 

Concrètement que ferez vous ?

Piloter les projets de nos clients 

• Respecter et garantir la qualité, les délais et le budget des projets
• Animer les instances de gouvernance
• Animer les ateliers de conception
• Etablir et faire le reporting d’activités au client et à son manager
• Estimer le reste à faire
• Coordonner les ressources et encadrer opérationnellement une équipe
• Remonter les alertes et anticiper les risques
• Être le SPOC client 
• Garantir les livrables clients 
• Maintenir et développer la relation client en lien avec le commercial

Participer au développement de notre offre et aux phases d’avant-vente 

• Faire de la veille et remonter les besoins clients 
• Participer au développement des compétences en interne
• Contribuez à la rédaction des propositions commerciales
• Capacité à chiffrer un projet (jours hommes, budget, planning, …)
• Définition et suivi des risques spécifiques au contexte du projet
• Réalisation des démonstrations en avant-vente

Soft skills : 

• Sens de l’écoute
• Fortes qualités rédactionnelles et relationnelles
• Capacité d’organisation
• Faire preuve d’autonomie, de curiosité et d’initiative
• Savoir évoluer dans un environnement agile
• Forte capacité d’adaptation, ainsi qu’un fort esprit d’équipe 
• Créativité et dynamisme
• Force de proposition

Hard skills : 

• Bon niveau d'anglais
• Expérience en mode projet (connaissance de toutes les étapes du cycle de vie d'un projet)
• Appétences et connaissances des métiers de la relation client souhaitées (marketing, service, sales) Maîtrise souhaitée d’un ou plusieurs clouds Salesforce 
• Maîtrise d’une ou plusieurs méthodologies projet
• Solution oriented
   

Donner du sens à votre carrière

Devoteam Customer 360 est depuis longtemps engagé auprès des associations françaises pour les aider dans l'implémentation de leur CRM. Nous avons travaillé sur de nombreux projets de levées de fonds ou de gestion des volontaires. Nous souhaitons permettre à l'ensemble de nos collaborateurs de travailler sur des projets porteurs de sens.

Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.