Consultant Customer Care (ServiceNow) H/F

  • 73 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France
  • Ce poste est ouvert au télétravail.
  • Temps complet
  • Contract type: CDI

Description de l'entreprise

Devoteam est un acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises. Il est un partenaire stratégique de grands acteurs du digital en Europe (Google, Microsoft, Amazon, Salesforce & ServiceNow) et est composée d’une équipe de plus de 7200 collaborateurs répartis sur 18 pays. Ces partenariats ont généré la croissance organique la plus importante du marché sur les 5 dernières années.

Notre ambition pour 2024 est de tripler notre empreinte avec notre offre Intelligent Automation, en déployant nos expertises sur l’automatisation des processus chez nos clients et prospects internationaux qui cherchent à transformer leurs services IT et Métiers.  

Pour cela, nous cherchons des consultants passionnés et des leaders ambitieux pour relever ce challenge, tout en s'inscrivant dans cette culture commune basée sur l'innovation et toujours dans la vision #TechforPeople

Description du poste

Au sein de Devoteam Service Excellence, nous développons l’équipe dédiée à l’accompagnement de nos clients dans la digitalisation de leurs workflows “service client”.

Notre entité regroupe les experts en conception de processus métier et leur outillage dans la solution leader sur le marché d’ESM : ServiceNow. Nos missions nous permettent d’apporter des solutions pragmatiques pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des organisations. 

Venez partager votre excellence dans un environnement « techforpeople » en constante mutation ! 

Vos missions consisteront à intervenir chez nos clients, tout en contribuant au développement interne :

  • Audit de processus de gestion du service client et rédaction des spécifications;

  • Animation des ateliers pour présenter le processus à déployer;

  • Proposition d’amélioration des processus métiers;

  • Accompagnement au déploiement de la solution cible;

  • Support post-déploiement;

  • Activités d’avant-vente en accompagnement des ingénieurs d’affaires et du management;

  • Contribuer au développement des offres CSM & FSM du skill center et assurer la veille technologique;

Qualifications

De formation supérieure Bac+5, vous justifiez d'une première expérience réussie dans l’un des domaines suivants : Customer Care, CRM, CSM, Field Service, Design de processus.

Vous êtes sensible aux enjeux d’une bonne gestion de la relation client, B to B et B to C.





Vous avez une ou plusieurs des compétences suivantes :

  • Audits fonctionnel, technique et organisationnel des processus et outils métier existants;

  • Conception de processus de gestion du service client / customer care;

  • Conception de processus de field service management;

  • Déploiement de solutions CSM / CRM (ServiceNow, Salesforce, Zendesk)

  • Les Certifications ServiceNow, BPMN sont un plus

Vous avez un excellent relationnel et un sens développé du service. Vous êtes adaptable, autonome, méthodique et avez démontré votre capacité à travailler en équipe.

Vos qualités d'écoute et d'échange, votre expérience et vos connaissances des processus métiers vous permettent d’appréhender sans difficultés les problématiques clients.

Vous avez une bonne maîtrise du français et de l’anglais.

 

 Ce que l’on vous propose :

 

  1. Une intégration et un suivi rigoureux pour développer vos compétences notamment via l’accès aux formations ServiceNow et certifications (ServiceNow  Fundamentals, CSM, FSM...).

  2. Devenir acteur de notre croissance, relever des défis ambitieux et prendre des responsabilités.

  3. Participer activement à la vie interne du groupe : publication d'articles sur notre blog, contribution au recrutement et aux relations écoles, formations et évènements internes.

  4. Un accompagnement durant votre parcours professionnel en vous faisant bénéficier d’un suivi tout au long de votre carrière.


 

 Et maintenant ?

 

 Le process de recrutement se déroulera en deux étapes :

  • Un entretien RH avec la Talent Acquisition Team

  • Un entretien opérationnel avec le manager de l’entité

Informations complémentaires

Cela fait aussi 4 années que nous sommes parmi les 120 employeurs les plus attractifs et nous avons reçu le prix « Leadership Opportunities » d'Universum !

Chaque année nous accompagnons du mieux possible nos équipes au travers de Devoteam University qui forme plus de 1000 consultants et 300 certifications sont obtenues.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap 

Politique de confidentialité