A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb ICT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.

Szeretnél részt venni egy olyan csapatban, ahol minden nap új kihívásokkal és lehetőségekkel találkozhatsz? Keresünk egy lelkes, németül tárgyalóképes munkatársat, aki szenvedélyesen áll hozzá a minőségjavításhoz és a szolgáltatások fejlesztéséhez. Ha szereted a csapatmunkát, rugalmasan kezeled a változásokat, precízen adminisztrálsz, és szívesen dolgoznál egy támogató, dinamikus közegben, ahol a személyes fejlődésed is fontos, akkor nálunk a helyed!

Feladatok:

• Ügyfélfolyamatok (ITIL processes) menedzselésében való aktív részvétel, és ezek támogatása
• Az incidensek és problemek minőségellenőrzése, koordinálása
• Jelentések készítése, értelmezése, és ezek prezentálása, riportálása
• Az adott folyamattal kapcsolatos belső projekteken, auditokon való részvétel
• Tudásátadás, betanítás, és ügyfélelvárások közvetítése a munkatársak felé
• Közreműködés a szolgáltatásminőség és az ügyfélelégedettség mérésében, illetve fejlesztésében
• A folyamatok dokumentációja, naprakészen tartása, oktatási anyagok összeállítása
• Jegykezelőrendszer magabiztos használata
• Teljeskörű felelősség az adott folyamatokért
• Az ügyfél szolgáltatási szerződésben (SLA) rögzített elvárásainak teljesítése
• Utasítási, eszkalációs és jelentési lánc, valamint határidők betartása, követése

• Legalább 2 év tapasztalat hasonló területen vagy nemzetközi vállalatnál 
• Tárgyalóképes német nyelvtudás (minimum C1)
• Jegykezelőrendszerekben való jártasság
• Magabiztos fellépés, jó kommunikációs készség, meetingek moderálása, csapatmunka
• Az ITIL fő folyamatainak ismerete
• Döntésképesség, proaktivitás, tulajdonosi szemlélet (SDM/PM attitűd)
• Pontosság, precizitás, időgazdálkodás, priorizálási készség
• Magabiztos Outlook, Excel, Powerpoint használat
• Alkalmanként éjszakai és hétvégi telefonos ügyelet vállalása (MoD)

Előnyök:

• Felsőfokú végzettség
• ITIL v3 vagy v4 minősítés
• Angol nyelv ismerete
• Process management, service management vagy project management tapasztalat

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.