(Senior) Service Manager*.

  • Bederstrasse, 8002 Zürich, Switzerland
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Als führende Fullservice-Digitalagentur im deutschsprachigen Raum bieten wir unseren Kunden aus sämtlichen Branchen die volle Bandbreite an IT- und Web-Dienstleistungen: E-Commerce, Mobile Business Apps, Digital Communications, Websites und Customer Relationship Management. Entsprechend vielseitig ist das Know-how unserer rund 550 Namicsler/innen. Du hast die Wahl: Kreation, Technologie, Projektleitung oder Beratung. Location? Hamburg, Frankfurt, München, St. Gallen, Zürich oder Belgrad. Was haben wir gemeinsam? Freude!

Als (Senior) Service Manager* begleitest du unsere Kunden im Rahmen des operativen Betriebs ihrer Lösungen: Du unterstützt bei Akquisetätigkeiten, berätst den Kunden in puncto Betriebsorganisation und treibst die Verhandlung und den Abschluss von Wartungsverträgen voran. Du planst und koordinierst die Betriebsvorbereitung und die Übergabe businesskritischer Web-Applikationen von Umsetzungs-Projekten an das Betriebs-Team. Nach der Betriebsaufnahme übernimmst du die Funktion des Service Operating Verantwortlichen (SOV). 

Stellenbeschreibung

  • Verantwortlich für die Einhaltung der SLAs sowie von Vereinbarungen der eingekauften IT-Infrastruktur-Komponenten
  • Verantwortlich für die stabile Erbringung sowie kontinuierliche Verbesserung der Services
  • Aufbau und Erhaltung guter, langjähriger Kundenbeziehungen als Service Manager/-in und (Weiter-)Entwicklung des Vertrauensverhältnisses zwischen dem Kunden und dem Namics Service Team
  • Beratung und Koordination für die Einführung neuer IT Services und Komponenten
  • Mitarbeit bei der Ausarbeitung von Angeboten und vertraglichen Dokumente in Zusammenarbeit mit Lieferanten und der internen Rechtsabteilung
  • Ausarbeitung von Incident Reports, Serviceprozessen und Dokumentationen

Qualifikationen

  • Erste bis umfangreiche Berufserfahrung im Bereich IT Service Koordination mit großer Affinität zu Web-Applikationen
  • Gutes Prozess- und Methodenverständnis (ITIL-Zertifizierung wünschenswert, BPMN)
  • Erfahrung in der Betreuung von “Managed Service Kunden” und der Kalkulation bzw. Angebotserstellung von IT-Services von Vorteil
  • Abstraktes Denkvermögen zum Erkennen komplexer Zusammenhänge sowie die Fähigkeiten, diese verständlich darzustellen
  • Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
  • Reisebereitschaft zwischen den Namics Standorten, sowie zu den Standorten deiner Kunden
  • Bereitschaft zur Mitarbeit an unserem Bereitschaftsdienst

Zusätzliche Informationen

Bei Namics arbeiten heißt Freiheit am Arbeitsplatz. Leicht gesagt? Dann schau hier: Wir sind alle am Unternehmenserfolg beteiligt und uns liegt sowohl fachlicher Spielraum sowie auch Rückhalt im Team am Herzen. Dabei leben wir die Möglichkeiten der digitalen Welt, bieten freie Zeiteinteilung und sind home office friendly. Gleichzeitig schätzen wir unseren Face to Face Austausch. Kaffee oder Tee, Süßigkeiten oder Obst - fast selbstverständlich und gleichzeitig sehr geschätzt. Apfel oder Fenster – welches Notebook möchtest du?

Stifte, Papier oder beschreibbare Glaswände gibts auch, falls du Abstand vom Digitalen brauchst. Möchtest du dein Hirn lüften? Stürz dich auf Kickerkasten, Playstation, Massagebank oder Yogamatte. Für Networking und (Brain) Food gibt’s regelmäßige Quartierfrühstücke, Town Hall Meetings, Lab-Days, Namics Camp u.v.m. Noch nicht genug? Dann tu was für deine Bildung, intern oder extern. Wir unterstützen dich. 

Klingt gut? Werde auch du ein/e Namicsler/in und bewirb dich gleich hier, digital natürlich. Bitte gib deine Gehaltsvorstellungen und ein mögliches Eintrittsdatum mit an. Wir freuen uns auf dich!

Personalberatungen sind nur als ausgewählte Partner erwünscht.

Dein Kontakt

Viola Volke
Senior Recruiting Manager
Telefon: +49 69 365 059 286

*Wichtig ist, dass du zu uns und wir zu dir passen! Unabhängig von deinem Gender (m/w/d) und ob du Kuchen magst oder nicht :-)

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