Servicetechniker “Ladetechnologien für Elektrofahrzeuge“ (m/w/d)
- Full-time
Company Description
Smarter. Greener. Together.
Together with our 80.000 colleagues worldwide, we believe in technology and collaboration and are dedicated to providing innovative and energy-efficient solutions.
Job Description
Für unser Team “Ladetechnologien für Elektrofahrzeuge” suchen wir einen erfahrenen Servicetechniker (m/w/d), der uns beim Ausbau unseres Geschäftsbereichs in Deutschland unterstützt.
Arbeitsort: Soest,(NRW) oder Teningen (BaWü)
Als Level 2-Servicetechniker sind Sie für Ferndiagnosen und die Einleitung von Vor-Ort-Service Aktivitäten verantwortlich. Dabei stellen Sie Reparaturanweisungen und benötigte Ersatzteile bereit.
Des Weiteren unterstützten Sie als Level 2-Servicetechniker den Level 1 Support bei der Lösung von komplexen technischen Problemen und Serviceanfragen von Service Level Agreement (Dienstgütevereinbarung) - Kunden. Zudem stimmen Sie identifizierte Produktprobleme mit der Qualitäts- sowie F&E - Abteilung ab.
- Bearbeitung von Serviceanfragen, die direkt an Level 2 gerichtet sind (basierend auf Kunden und Service Level Agreement)
- Lösung von technischen Problemen, die von dem Level 1 - Serviceteam weitergeleitet werden
- Einleitung von Vor-Ort Einsätzen (die von Servicepartnern (ASP) vorgenommen werden) und die Erstellung adäquater Reparaturanweisungen, sowie Bestimmung der benötigten Ersatzteile, Überwachung der Einhaltung der Service Level Agreement vor Ort
- Teilnahme an der Erstellung und Aktualisierung von Inhalten zur Unterstützung von Fern- und Vor-Ort-Service Aktivitäten
- Durchführung von Schulungen für Level 1 und Servicepartner (ASP)
- Ferndiagnose- und Wartung
- Gelegentliche Vor-Ort-Unterstützung für komplexe technische Fragen
- Kommunikation von identifizierten Produktproblemen an Qualitäts- und Master Service Engineer
Qualifications
- Ausbildung in Elektroinstandhaltung, elektronischen Dienstleistungen, Elektrotechnik oder in einem ähnlichen Bereich
- Gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit der Reparatur elektrischer Geräte (Schwach- und Starkstrom)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgezeichnetes Verständnis von End-to-End Serviceprozessen
- Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englisch Kenntnisse
- Gute MS-Office Kenntnisse