Servicetechniker (Level 2) (m/w/d)

  • Soest, Germany
  • Full-time

Company Description

Smarter. Greener. Together. 
Together with our 80.000 colleagues worldwide, we believe in technology and collaboration and are dedicated to providing innovative and energy-efficient solutions. 

Job Description

Für unser Team “Electric Vehicle Charging Solution” suchen wir einen erfahrenen Servicetechniker (Level 2) (m/w/d), der uns beim Ausbau unseres Geschäftsbereichs in Deutschland unterstützt.

Arbeitsort: Soest oder Teningen

Als Level 2-Servicetechniker sind Sie für Ferndiagnosen und die Einleitung von Vor-Ort-Service Aktivitäten verantwortlich. Dabei stellen Sie Reparaturanweisungen und benötigte Ersatzteile bereit.

Des Weiteren unterstützten Sie als Level 2-Servicetechniker den Level 1 Support bei der Lösung von komplexen technischen Problemen und Serviceanfragen von Service Level Agreement (Dienstgütevereinbarung) - Kunden. Zudem stimmen Sie identifizierte Produktprobleme mit der Qualitäts- sowie F&E - Abteilung ab.

  • Bearbeitung von Serviceanfragen, die direkt an Level 2 gerichtet sind (basierend auf Kunden und Service Level Agreement)
  • Lösung von technischen Problemen, die von dem Level 1 - Serviceteam weitergeleitet werden
  • Einleitung von Vor-Ort Einsätzen (die von Servicepartnern (ASP) vorgenommen werden) und die Erstellung adäquater Reparaturanweisungen, sowie Bestimmung der benötigten Ersatzteile, Überwachung der Einhaltung der Service Level Agreement vor Ort
  • Teilnahme an der Erstellung und Aktualisierung von Inhalten zur Unterstützung von Fern- und Vor-Ort-Service Aktivitäten
  • Durchführung von Schulungen für Level 1 und Servicepartner (ASP)
  • Ferndiagnose- und Wartung
  • Gelegentliche Vor-Ort-Unterstützung für komplexe technische Fragen
  • Kommunikation von identifizierten Produktproblemen an Qualitäts- und Master Service Engineer

Qualifications

  • Ausbildung in Elektroinstandhaltung, elektronischen Dienstleistungen, Elektrotechnik oder in einem ähnlichen Bereich
  • Gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit der Reparatur elektrischer Geräte (Schwach- und Starkstrom)
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgezeichnetes Verständnis von End-to-End Serviceprozessen
  • Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englisch Kenntnisse
  • Gute MS-Office Kenntnisse
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