Darest Informatic SA propose depuis sa création en 1978, ses services aux PME et Grandes entreprises. Notre savoir-faire se décline en 3 activités : l’ingénierie informatique, la fourniture d’équipements, et la délégation de personnel. 

• Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing
• Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
• Fournir un premier niveau de résolution
• Supporter les utilisateurs dans différentes situations en français et en anglais
• Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
• Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base
• Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance
• Gérer le cycle de vie de l'ordinateur depuis l'inscription en utilisant Intune et Active Directory jusqu'à la suppression du matériel du parc.

• Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d’expérience dans un poste similaire
• Maitrise du français ainsi que l’anglais B2 minimum
• Minimum 3 ans d'expérience
• Connaitre le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2
• Capacité de communication envers les utilisateurs
• Esprit d'équipe pour travailler dans un groupe de 4 personnes 
• Capacité d’écoute, de pédagogie, de rigueur et d’empathie
• Environnements Windows 10 et 11
• Suite Office 2016 et O365, solution Teams
• Messagerie Exchange
• Active Directory
• Easyvista 
• Certification ITIL serait un plus