Pour l'un de nos clients, nous sommes à la recherche d'un Technicien de support itinérant dans la région du Jura avec pour site principal La Chaux-de-Fonds.

Des déplacements sont à prévoir sur Neuchâtel et d'autres sites à proximité.

La mission consistera à :

• Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance
• Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise
• Utiliser un système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs
• Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
• Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base
• Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
• Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne
• Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance
• Supporter les utilisateurs avec les téléphones mobiles (iPhones/iPads);
• Escalade des tickets complexes aux niveaux supérieurs
• Suivre les tickets escaladés
• Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue
• Déplacement professionnel possible

• Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum
• Français niveau C1 minimum
• Environnements Windows 7, et 10
• Messagerie Exchange
• Suite Office 2016 et O365, solution Teams
• Active Directory
• Outils de prise de main à distance
• Outil de ticketing (ITSM)
• Concepts ITIL, une certification serait un atout

Si vous vous retrouvez dans cette description, n'hésitez pas à postuler!