Manager Service Desk

  • 71 Boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy, France
  • Temps complet
  • Contrat proposé: CDI

Description de l'entreprise

Vivez une carrière haute en couleurs ! 

Cromology est un acteur européen du secteur de la peinture décorative, solidement implanté en France, Italie, Espagne, Portugal, Suisse et au Maroc. 

Cromology conçoit et fabrique des peintures décoratives pour les professionnels et les particuliers. 

Avec 3 300 collaborateurs, 7 laboratoires de recherche, 10 sites de production et 9 plates-formes logistiques, 390 points de vente intégrés et plus de 8 500 points de vente partenaires (distributeurs indépendants et grandes enseignes du bricolage), Cromology réalise un chiffre d’affaires de 668 millions d’euros. 

Notre ambition est de poursuivre le développement de Cromology en nous appuyant au quotidien sur les valeurs auxquelles nous croyons, notamment le Pouvoir de l’Imagination et de la Victoire Collective. 

Description du poste

Nous recrutons au sein de notre filiale IT le/la Manager de notre Service Desk.

Votre rôle sera d’animer une équipe de support technique et veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Pour parvenir à cet objectif, vous analysez les résultats obtenus et optimisez les procédures d'assistance.

Vos missions :

  • Manager et animer l’équipe de technicien de support technique et de hotliners (5 techniciens bureautique, 4 hotliners, 2 support applicatif)
  • Assurer le suivi de l’activité et de la Qualité de service perçue :

o   Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et proposer des pistes d’amélioration des délais de résolution, ou de solutions vers les équipes de développement permettant d’éviter la survenance des incidents (incidents/problèmes)

o   Assurer le reporting de l’activité du service : Productivité (Quantité appels/tickets) / Qualité de service (délai de traitement) et d’enquêtes de satisfaction

o   Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

  • Être garant d’une méthode d’amélioration continue :

o   Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance

o   Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs et les remonter vers les centres de compétence de développement pour amélioration continue

o   Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

o   Coordonner des projets d'assistance

  • Améliorer notre Système d’Information :

o   Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles et les partager avec les Centres de compétences de la DSI.

  • Gestion du parc et des incidents utilisateurs :

o   Env. 3000 PC (2300 utilisateurs, 320 points de vente et 5 sites industriels).

o   Env. 1000 smartphone.

o   Env. 14000 tickets par an.

o   Gestion de la TOIP pour tous les sites en France

Vous serez accompagné(e) et formé(e) tout au long de votre intégration.

Qualifications

De formation supérieure Bac+2/5 spécialisé en informatique, vous possédez une expérience significative de 10 ans minimum au sein d’un service Support technique, idéalement dans le secteur de la Distribution.

Vous êtes certifié ITIL et vous maîtrisez l’anglais.

Au-delà de votre parcours, vos qualités personnelles feront la différence :

  • Votre capacité à travailler de manière transversale et cross fonctionnelle.
  • Votre orientation satisfaction utilisateurs/clients.
  • Vos qualités analytiques et rédactionnelles.
  • Votre aisance relationnelle, votre dynamisme et votre goût du travail en équipe.

Vivez votre vie en couleurs, rejoignez Cromology !

Informations complémentaires

Toutes vos informations demeureront confidentielles en vertu des directives sur l'égalité d'accès à l'emploi.

Politique de confidentialité