Architecte Principal, Expérience Client CX

  • 100 Chemin de la Pointe N, Verdun, QC H3E 1Y1, Canada
  • Temps plein

Description de l'entreprise

Le Groupe Créatech, une société de Bell Canada, est un chef de file canadien en transformation d’entreprise et en intégration de solutions de technologies de l’information. Depuis 1993, la firme-conseil offre des services en amélioration de la performance manufacturière et logistique, en transformation des processus, en gestion du changement et en implantation de solutions technologiques. La société intègre des solutions éprouvées et utilise les meilleures pratiques d’affaires de l’industrie.          

Lorsque vous vous joignez à Créatech, vous entrez dans une communauté de spécialistes dynamiques unis dans leur désir d’innover et d’aider les entreprises à moderniser leur architecture, améliorer leur expérience client et leurs processus grâce aux technologies.

Vous découvrez un monde peu hiérarchique, où l’on favorise la collaboration et le mentorat, où l’on vous offre des défis et de multiples occasions d’apprendre. 

Description du poste

Se rapportant au vice-président expérience client, l’architecte principal expérience client est un contributeur sénior qui joue un rôle clé en aidant les entreprises à se transformer et à optimiser l’adoption et l’utilisation des technologies. En tant qu'architecte principal vous aurez comme principales responsabilités :

  • Intervenir dans les mandats stratégiques à titre de « trusted advisor »  pour aider les clients à traduire leur vision d’affaire et leurs ambitions numériques en roadmaps et les guider dans leurs choix technologiques.
  • Appuyer les activités de développement d’affaires en contribuant autant à faire rayonner l’expertise Créatech qu’en participant activement à la formulation d’offres de services
  • Assurer le leadership technologique sur la livraison de nos projets et programmes en supportant les équipes internes, en collaborant étroitement auprès de nos clients et en guidant nos partenaires.
  • Influencer dans la mise en place de solutions technologiques.
  • Répondre aussi aux demandes complexes des différents intervenants et assure l'apport de solutions
  • Assurer la satisfaction par la qualité des services offerts.
  • Contribuer à plusieurs niveaux sur les sujets suivants: Commerce électronique, gestion de la relation client (CRM), outils marketing, intégration, Master Data Management, gestion de données, analytique, cloud, migration de données, pratiques de développement, etc.

Une part importante du travail pourra se faire à distance Il faut aussi prévoir quelques déplacements à nos bureaux, ou au besoin chez nos clients principalement localisés au Québec et en Ontario, mais pouvant s’étendre à l’ensemble du Canada.

Qualifications

  • Expérience d’implantation de plateformes de commerces électroniques telles SAP Commerce (Hybris) ou autre d’envergure et complexité équivalente avec idéalement une bonne expérience avec des architectures headless.
  • Expérience d’implantation de plateforme de gestion de la relation client (CRM) telles SAP Sales & Service Cloud (C4C) ou autres d’envergure et complexité équivalente avec idéalement une bonne expérience avec outils CPQ
  • Expérience d’implantation de plateformes de marketing automation, gestion de loyauté, outil de profilage client et segmentation.
  • Expérience d’implantation d’outils de gestion de l’identité
  • Connaissances avancées en architecture de données (master data management et outils d’intelligence d’affaires)
  • Connaissances avancées en architecture d’intégration (services, données, middleware, etc.)
  • Bonnes connaissances sur les pratiques modernes de livraison et de développement (Agile, Scrum, DevOps, CI/CD, etc.)
  • Une expérience d’au moins 15 ans en implantation de projets et programmes d’envergure, dont 2 ans dans un rôle d’architecte d’entreprise
  • Expérience d’au moins 5 ans dans un rôle conseil
  • Une solide connaissance des enjeux et défis en matière d’expérience client dans les industries B2B et B2C
  • Maîtrise de l’anglais (français souhaitable)
  • Être un très bon communicateur et vulgarisateur
  • Grand sens diplomatique;

Renseignements complémentaires

Quels sont les avantages de vous joindre à nous ?

En plus de faire partie d’une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, incluant:

  • Développement professionnel
  • Partage des profits
  • Régime d’assurances collectives dès le premier jour
  • Avantages sociaux de Bell Canada (fonds de pension, régime d’actions et rabais employé)

 
Si tout cela vous interpelle, n’hésitez pas à postuler.

Createch offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons qu’avec les candidatures retenues pour une entrevue.
Au sens de la présente offre d’emploi, le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et n’établissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Createch souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.