Responsable CRM (H/F)

  • 41 Rue Louise Michel, 92300 Levallois-Perret, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Colliers International est une société internationale de conseil en immobilier auprès d’entreprises. Regroupant près de 14.000 collaborateurs à travers 68 pays, elle s’impose comme l’un des leaders dans le monde.

Colliers International France est, quant à elle, présente à Paris et en région (Lyon, Toulouse, Aix en Provence, Marseille et Nice) ainsi qu’à Bordeaux, Lille, Reims, Nancy (sous forme de Licences). Elle compte aujourd’hui environ 260 collaborateurs et a réalisé, en 2018, un CA de 72,2 millions d’euros. L’entreprise a pour vocation d’accompagner ses clients dans les différentes étapes de leurs projets immobiliers : stratégie immobilière, sélection d’immeuble et négociation de bail, conception et réalisation des aménagements tertiaires et gestion du déménagement. Elle aide ses clients à optimiser durablement leurs coûts immobiliers et à mettre en œuvre les changements qui leur permettent de disposer d'un environnement de travail adapté à leurs enjeux de transformation.

Description du poste

Vous intégrez l’équipe Stratégie et Business Development, qui comprend les équipes Marketing Communication, Etudes et recherche, et Data Management.

Vous êtes administrateur du CRM Salesforce et êtes autonome dans la gestion des utilisateurs, des données, de l’interface et améliorations de l’outil.

Vous portez l’ambition du groupe sur la montée en puissance de l’outil en place depuis 2 ans 1/2 :

  • Adoption et utilisation : vous formez les 60 collaborateurs concernés, prenez en compte les besoins métiers pour faire évoluer l’outil
  • Pour l’activité commerciale : vous paramétrez les tableaux de bord, formalisez le suivi du pipeline, organisez le reporting, préparez les supports de présentation des résultats
  • Pour le Business Development : vous mettez en place un process d’exploitation des signaux d’affaires (veille Explore), vous les affectez et vérifiez le suivi des leads
  • Pour le programme Key Account Management : vous paramétrez le suivi des Key Accounts dans Salesforce, accompagnez les Key Account Managers, pilotez les indicateurs de performance
  • Pour le Marketing : vous faites évoluer l’outil pour un usage à terme en tant que CRM, avec gestion de la donnée (sourcing et maintenance), segmentation des cibles, suivi des opérations de marketing direct, suivi des points de contact avec les clients, suivi des KPI et ajustement des actions

Sur 2019 et 2020 vous prenez en charge 3 projets majeurs :

  • Mise en place d’une organisation séparée pour la France afin d’avoir l’administration locale de l’outil et refonte de l’interface avec migration sous Lightning
  • Mise en place d’une interface bidirectionnelle avec SAP
  • Mise en place d’une interface avec la base de données immobilières

Vous serez amené(e) à coordonner certaines de vos actions avec l’équipe EMEA basée à Londres afin de garantir des liaisons déjà en place ou à venir dans les systèmes (datawarehouse notamment) et la cohérence des données.

Vous travaillez en contact avec tous les profils concernés : la finance pour le suivi du pipeline et la mise en place de l’interface SAP, les responsables des business lines pour construire le reporting et les KPI, les utilisateurs pour les former et les accompagner.

Qualifications

De formation supérieure Bac+ 3 minimum, vous avez une première expérience minimum de 4-5 ans sur un poste similaire

  • Vous maîtrisez Salesforce, idéalement êtes certifié administrateur, à défaut avez un rôle d’administrateur de l’outil
  • Vous maîtrisez Excel et parlez anglais
  • Vous avez un esprit analytique, êtes très rigoureux et organisé
  • Autonome et réactif, vous savez vous adapter à tous niveaux d’interlocuteurs
  • Vous aimez le contact humain et faites preuve de pédagogie

Informations complémentaires

Début : Dès que possible

Contrat : CDI  

Vidéos à regarder

Politique de confidentialité