Hourly Bilingual Guest Services Coordinator | Coordonnateur des services aux invités – Poste horaire

  • 1303 Yonge St, Toronto, ON M4T 1X3, Canada
  • Employees can work remotely
  • Part-time

Company Description

Cineplex (TSX:CGX) is a top-tier Canadian brand that operates in the Film Entertainment and Content, Amusement and Leisure, and Media sectors. A leading entertainment and media company, Cineplex welcomes over 70 million guests annually through its circuit of theatres and location based entertainment venues across the country. In addition to being Canada’s largest and most innovative film exhibitor, Cineplex also operates successful businesses in digital commerce (CineplexStore.com), food service, alternative programming (Cineplex Events), cinema media (Cineplex Media), digital place-based media (Cineplex Digital Media) and amusement solutions (Player One Amusement Group). Additionally, Cineplex operates location based entertainment complexes specially designed for teens and families (Playdium) as well as Canada’s favourite destination for ‘Eats & Entertainment’ (The Rec Room). Cineplex is a joint venture partner in SCENE, Canada’s largest entertainment loyalty program.

Proudly recognized as having one of the country’s Most Admired Corporate Cultures, Cineplex employs approximately 13,000 people in its offices across Canada and the United States. To learn more visit Cineplex.com or download the Cineplex App.
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L’un des chefs de file dans le secteur du divertissement et des médias au Canada, Cineplex (TSX : CGX) est une marque canadienne de premier plan dont les activités se concentrent dans les domaines du cinéma et du contenu filmé, du divertissement et des loisirs, ainsi que des médias. En tant qu’exploitant de salles de cinéma le plus important et le plus innovateur au Canada, Cineplex accueille plus de 70 millions d’invités par an dans son réseau de 165 cinémas répartis d’un océan à l’autre. Cineplex exploite en outre des entreprises à succès dans le secteur du commerce numérique (CineplexStore.com), du service alimentaire, de la programmation complémentaire (Événements Cineplex), des médias cinématographiques (Cineplex Média), des médias numériques fixes (Cineplex Média numérique), et des solutions de divertissement (Player One Amusement Group). L’entreprise exploite aussi la destination de restauration et de divertissement de choix au pays (The Rec Room), et ouvrira en outre de nouveaux complexes conçus spécialement pour les adolescents et les familles (Playdium). Cineplex est également partenaire en coentreprise de SCÈNE, le plus important programme de fidélité axé sur le divertissement au Canada.

Fière d’être reconnue comme possédant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, Cineplex emploie environ 13 000 personnes dans ses bureaux canadiens et américains, et elle offre une rémunération concurrentielle. Pour en apprendre davantage, consultez Cineplex.com ou téléchargez l’application Cineplex. 

Job Description

Job Teaser

The Guest Services Department is recruiting for a enthusiastic and empathetic person to join their team. The Hourly Bilingual Guest Service Coordinator acts as the voice of the Guest, they hear the customers out by working towards accommodations that positively resonate. Through effective ticket management tracking, they are responsible for managing a high volume of incoming contacts to report back to the business.

Part-time position

Reports to: Manager of Guest Services

What You Will Be Doing

Communication

  • Responding to incoming calls, e-mails, live chats and social media from Guests across Canada who have a concern, suggestion, or inquiry in a multi-skilled environment.
  • Composing well-written and informative responses. 
  • Other administrative tasks as required.

Guest Experience

  • Provide a professional and courteous customer experience and takes accountability for effectively resolving a high volume of Guest contacts in a timely manner.
  • Accurately creating and following up on cases in the customer tracking system. 
  • Recognizes when to escalate and request assistance or flagging sensitive or priority issues to the appropriate internal stakeholders. 

Learning & Development

  • Use available resources to make independent decisions that are in the best interest of the guest and company.
  • Participate in training activities to enhance skills, knowledge and abilities on an on-going basis. 

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Présentation du poste

Le service aux invités est à la recherche d'une personne enthousiaste et empathique pour se joindre à son équipe. Le coordinateur des services aux invités bilingue horaire agit comme la voix de l'invité, il écoute les clients en s'efforçant de trouver des solutions qui ont des répercussions positives. Grâce à un suivi efficace de la gestion des billets, il sera chargé de gérer un volume important d'appels entrants à signaler à l'entreprise.

Relève de : Gestionnaire, Service aux invités

 

Ce que vous ferez

Communication

  • Répondre aux appels, aux courriels, aux demandes de clavardage et aux publications sur les médias sociaux d'invités de partout au Canada ayant des préoccupations, des suggestions ou des questions, dans un environnement multifonctionnel.
  • Fournir des réponses bien rédigées et informatives. 
  • Effectuer d'autres tâches administratives, le cas échéant.

Expérience de l'invité

  • Fournir aux clients une expérience professionnelle et courtoise, et être responsable de la résolution efficace d’un volume élevé de contacts d'invités en temps opportun.
  • Créer avec précision des cas dans le système de suivi des clients et faire un suivi. 
  • Faire preuve de jugement pour reconnaître quand faire remonter les problèmes et demander de l'aide, signaler les problèmes délicats ou prioritaires auprès des intervenants internes pertinents. 

Apprentissage et développement

  • Utiliser les ressources mises à votre disposition pour prendre des décisions de façon autonome afin de servir au mieux à la fois l'entreprise et les invités.
  • Participer à des activités de formation afin de perfectionner continuellement vos compétences, connaissances et habilités. 

Qualifications

What You Need

  • Superb communication proficiency (telephone etiquette and writing) in English and French are required.
  • Experience working in a team environment. 
  • Experience working in a theatre or knowledge of theatre operations is an asset.
  • Experience working with loyalty programs.
  • Have a high school diploma (a post-secondary certificate or diploma would be an asset).
  • Proficiency in Microsoft Word, Excel and Outlook.

 

Who You Are

  • You have an excellent understanding of Guest service.
  • You have a sense of professionalism with prompt attendance and a reliable work ethic working from home.
  • You have the ability to own the organization and prioritization of multiple tasks while meeting and/or exceeding deadlines. 
  • You have a positive attitude with the willingness to serve others with understanding, respect, and care. 

 

What Sets You Apart

  • Guest Service experience preferred.
  • Have a strong willingness to learn.
  • Language proficiency in: French and/or Spanish

 

Requirements

Equipment & Environment

  • Provided by the Candidate and Required
    • A quiet and undisturbed place to work
    • Continuous, high-speed internet
    • Keyboard and mouse
    • A second computer monitor is encouraged (to make your job easier)
    • A computer
  • Provided by the company
    • Headset with a microphone

 

Availability & Pay

  • Must be available to work a flexible schedule (including days, weekends, late evenings and holidays).
  • Working can be on average 30 hours per week.
  • Shift schedules are between 8:00 AM to midnight.
  • The training process (training and production) will be between 2 weeks to 1 month in-person or virtual.
  • The rate of pay will be starting at $14.25/h. 

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Ce dont il vous faut

  • Une excellente maîtrise de la communication (étiquette téléphonique et rédaction) en anglais est requise, le français est un atout (pour le bureau de Montréal seulement).
  • Expérience de travail au sein d'une équipe. 
  • Expérience de travail dans un cinéma ou connaissances sur l’exploitation d’un cinéma (un atout).
  • Expérience de travail avec des programmes de fidélité.
  • Diplôme d’études secondaires; un certificat ou un diplôme d'études postsecondaire sera considéré comme un atout.
  • Maîtrise des logiciels Microsoft Word, Excel et Outlook.

 

Qui vous êtes

  • Vous possédez une excellente compréhension du service à la clientèle.
  • Vous faites preuve de professionnalisme, d'assiduité et d'une éthique professionnelle fiable lorsque vous travaillez de la maison.
  • Vous êtes apte à vous approprier l'organisation et la priorisation de tâches multiples tout en respectant et/ou en devançant les délais. 
  • Vous avez une attitude positive et la volonté de servir les autres avec compréhension, respect et attention. 

 

Ce qui vous distingue des autres

  • Expérience du service aux invités préférée.
  • Forte volonté d'apprendre.
  • Compétences linguistiques en français et/ou espagnol

 

Exigences

 

Équipement et environnement

  • Fournis par le candidat et requis
    • Un lieu de travail calme et tranquille
    • Internet haut débit en continu
    • Clavier et souris
    • Un deuxième écran d'ordinateur est recommandé (pour faciliter votre travail)
    • Un ordinateur
  • Fourni par l'entreprise
    • Casque avec microphone

 

Disponibilité et rémunération

  • Les candidats devront être disponibles pour travailler durant des horaires flexibles, notamment pendant les fins de semaine, la nuit et les jours fériés.
  • Le travail peut représenter en moyenne 30 heures par semaine.
  • Les horaires de travail sont de 8 h à minuit.
  • Le processus de formation (formation et production) sera d'une durée de 2 semaines à 1 mois, en personne ou virtuellement.
  • Le taux de salaire à l'embauche sera de 14,25 $ l’heure. 

Additional Information

We are pleased to offer flexible work options for this position. This role has the option to work out of a Cineplex location(s) and/or to work remotely from home at Cineplex’s sole discretion.  Such options are subject to change as required for business purposes.

Accessibility

Cineplex is committed to improving access and opportunities for all individuals, including those with disabilities by identifying and removing barriers that may prevent, inhibit or restrict their access to employment opportunities. If you require accommodation at any stage of our hiring process (application, interviews, assessments, and placement), please contact us at 416-323-6600 or via email at [email protected].

 

Interested applicants please apply today.

While we appreciate all interest, only those candidate selected for an interview will be contacted. 

 

No Agency Calls Please

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Nous sommes heureux de proposer des options de travail flexibles pour ce poste. Ce poste offre la possibilité de travailler dans un ou plusieurs établissements de Cineplex et/ou de travailler à distance depuis le domicile, à la seule discrétion de Cineplex. Ces options sont susceptibles d'être modifiées en fonction des besoins de l'entreprise.

Accessibilité

Cineplex s'engage à améliorer l'accès et les perspectives pour tous, compris les personnes handicapées, en identifiant et en supprimant les obstacles qui peuvent empêcher, inhiber ou restreindre leur accès aux possibilités d'emploi. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à n'importe quelle étape de notre processus d'embauche (candidature, entrevues, évaluations et placement), veuillez communiquer avec nous au 416 323-6600 ou par courriel à [email protected].

Remarque : ce poste est ouvert aux hommes et aux femmes. Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte seulement. Les candidats intéressés peuvent postuler dès aujourd’hui.

 

Nous vous remercions de votre intérêt; veuillez cependant noter que seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. 

Agences s’abstenir.

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