Gestionnaire, Centre d’appels et de contrôle de Cineplex

  • 1303 Yonge St, Toronto, ON M4T 2Y9, Canada
  • Temps plein

Description de l'entreprise

L’un des chefs de file dans le secteur du divertissement et des médias au Canada, Cineplex (TSX : CGX) est une marque canadienne de premier plan dont les activités se concentrent dans les domaines du cinéma et du contenu filmé, du divertissement et des loisirs, ainsi que des médias. En tant qu’exploitant de salles de cinéma le plus important et le plus innovateur au Canada, Cineplex accueille plus de 70 millions d’invités dans son réseau de 165 cinémas répartis d’un océan à l’autre. Cineplex exploite en outre des entreprises à succès dans le secteur du commerce numérique (CineplexStore.com), du service alimentaire, de la programmation complémentaire (Événements Cineplex), des médias cinématographiques (Cineplex Média), des médias numériques fixes (Cineplex Média numérique), des solutions de divertissement (Player One Amusement Group), de même qu’une plateforme de sports électronique destinée aux joueurs passionnés dotés d’un esprit de compétition (WorldGaming.com). L’entreprise exploite aussi la toute nouvelle destination de restauration et de divertissement de choix au pays (The Rec Room), et ouvrira en outre de nouveaux complexes conçus spécialement pour les adolescents et les familles (Playdium), de même que des complexes de sport et de divertissement (Topgolf) dans des communautés partout au pays. Cineplex est partenaire en coentreprise de SCÈNE, le plus important programme de récompenses axé sur le divertissement au Canada.

Fière d’être reconnue comme possédant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, Cineplex emploie environ 13 000 personnes dans ses bureaux canadiens et américains, et elle offre des programmes de rémunération, d’incitation et d’avantages sociaux concurrentiels. Pour en apprendre davantage, consultez Cineplex.com ou téléchargez l’application Cineplex.

Description du poste

Le Service des technologies de l’information a une ouverture immédiate pour le poste de gestionnaire, Centre d’appels et de contrôle de Cineplex, relevant directement du directeur, Soutien technique aux utilisateurs finaux.

Le candidat retenu sera responsable de la gestion du centre d’assistance de premier niveau à l’intérieur du centre de contrôle de Cineplex, et aidera à l’introduction et au déploiement de nouveaux systèmes dans les cinémas. 

Les responsabilités précises sont les suivantes:

  • Diriger, former et motiver les employés du centre d’assistance de premier niveau au jour le jour.
  • Élaborer et maintenir la documentation de l’utilisateur final et celle liée aux processus internes afin d’assurer une prestation uniforme de services.
  • Gérer les niveaux de service quotidiens du centre d’assistance afin d’assurer le traitement de tous les problèmes dans des délais acceptables et de garantir un niveau de satisfaction des clients élevé dans un environnement 24x7.
  • Collaborer avec les parties prenantes à l’échelle de l’organisation afin de mettre en place des processus permettant d’atteindre leurs exigences en matière de soutien.
  • Élaborer des rapports de paramètres clés pour la gestion du centre d’assistance et celui d’appels en utilisant une variété d’outils logiciels qui seront distribués aux gestionnaires supérieurs et aux parties intéressées.
  • Gérer les fournisseurs externes afin d’assurer l’administration des niveaux de service et leur conformité.
  • Développer et maintenir une compréhension approfondie des applications d’usager et des plateformes, y compris les systèmes exclusifs et prêts à l’emploi et ceux de point de vente.
  • Planifier et gérer les mises à niveau des systèmes des cinémas, y compris le déploiement des points de vente, le remplacement d’imprimantes et les mises à niveau des ordinateurs et du réseau.
  • Participer à l’élaboration, aux vérifications de l’assurance qualité et au processus d’implantation de nouvelles applications.
  • Gérer le programme interne d’assurance de la qualité afin de veiller à ce que les analystes offrent un soutien exceptionnel aux clients.
  • Participer à tout projet et à toute tâche, tel qu’ils sont attribués par la direction du Service des TI.

Qualifications

Études: 

  • Études universitaires ou collégiales dans un domaine lié à l’informatique ou expérience équivalente requise.
  • Formation officielle en gestion de centres d’assistance, de centres de contact clientèle et de systèmes un atout.

Expérience: 

  • Cinq à sept ans d’expérience liée aux TI (au moins deux ans dans un rôle de gestionnaire).
  • Expérience en formation ou en service à la clientèle liée à la démonstration de la fonctionnalité des applications.
  • Expérience en rédaction de manuels de l’utilisateur et de documents de procédures.
  • Expérience en matière de logiciel de gestion des appels.
  • Expérience en matière de gestion logicielle de centre d’appels et de production de rapports de paramètres clés.
  • Expérience en matière de soutien du système des points de vente un atout (de préférence, les systèmes de points de vente Vista).

Compétences: 

  • Être proactif et posséder beaucoup d’entregent, un bon sens de l’organisation et du service à la clientèle ainsi que de fortes aptitudes à communiquer.
  • Posséder d’excellentes aptitudes à effectuer des présentations orales et écrites.
  • Être motivé et posséder une attitude positive.
  • Être en mesure d’acquérir une connaissance approfondie de multiples applications personnalisées.
  • Posséder de fortes connaissances des systèmes d’exploitation Window, de MS Office et des outils de soutien.
  • Être en mesure de gérer de multiples priorités et les ressources disponibles dans ce sens, et ce, dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.
  • La préférence sera accordée aux candidats bilingues (français et anglais). 

Autre:

  • Disposé à faire des déplacements professionnels.
  • Soutien sur demande peut être nécessaire.
  • Travail en dehors des heures de bureau peut être nécessaire.

Remarque: ce poste est ouvert aux hommes et aux femmes. Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte seulement.

Renseignements complémentaires

Les personnes intéressées peuvent postuler dès aujourd’hui.

Nous vous remercions de votre intérêt. Veuillez cependant noter que seuls les candidates et candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Les personnes susceptibles de convenir au poste devront faire l’objet d’une sélection préalable, condition à l’embauche ou à la promotion, tel qu’il est prescrit par les normes de recrutement de Cineplex Divertissement. 

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