Coordonnateur bilingue, Service aux invites à temps plein

  • 350 Rue Émery, Montréal, QC H2X 1J1, Canada
  • Temps plein

Description de l'entreprise

L’un des chefs de file dans le secteur du divertissement et des médias au Canada, Cineplex (TSX : CGX) est une marque canadienne de premier plan dont les activités se concentrent dans les domaines du cinéma et du contenu filmé, du divertissement et des loisirs, ainsi que des médias. En tant qu’exploitant de salles de cinéma le plus important et le plus innovateur au Canada, Cineplex accueille plus de 70 millions d’invités dans son réseau de 165 cinémas répartis d’un océan à l’autre. Cineplex exploite en outre des entreprises à succès dans le secteur du commerce numérique (CineplexStore.com), du service alimentaire, de la programmation complémentaire (Événements Cineplex), des médias cinématographiques (Cineplex Média), des médias numériques fixes (Cineplex Média numérique), des solutions de divertissement (Player One Amusement Group), de même qu’une plateforme de sports électronique destinée aux joueurs passionnés dotés d’un esprit de compétition (WorldGaming.com). L’entreprise exploite aussi la toute nouvelle destination de restauration et de divertissement de choix au pays (The Rec Room), et ouvrira en outre de nouveaux complexes conçus spécialement pour les adolescents et les familles (Playdium), de même que des complexes de sport et de divertissement (Topgolf) dans des communautés partout au pays. Cineplex est partenaire en coentreprise de SCÈNE, le plus important programme de récompenses axé sur le divertissement au Canada.

Fière d’être reconnue comme possédant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, Cineplex emploie environ 13 000 personnes dans ses bureaux canadiens et américains, et elle offre des programmes de rémunération. Pour en apprendre davantage, consultez Cineplex.com ou téléchargez l’application Cineplex.

Description du poste

Le service aux invités du bureau de Montréal est à la recherche d’un coordonnateur bilingue, Service aux invites à temps plein, relevant du directeur de l’expérience de l’invité. Ce poste est situé dans notre cinéma Cineplex Odeon Quartier latin, 350 rue Émery, Montréal QC H2A 1J2. 

Le coordonnateur aux services aux invités sera responsable de gérer un volume important d’appels entrants et d’agir comme porte-parole du client auprès de l’entreprise à l’aide du système de suivi des billets. 

Pour ce poste, les candidats doivent être en mesure de travailler selon un horaire flexible allant du lundi au dimanche, et comprenant les jours, les fins de semaine, les soirs et les congés fériés. Ils travailleront en moyenne 37,5 heures par semaine. L’horaire de travail varie entre 9 h 30 et minuit.

Tâches et responsabilités :

  • répondre aux appels entrants, aux courriels, aux clavardages en direct et sur les réseaux sociaux des invités de tout le Canada qui ont des préoccupations, des suggestions ou qui demandent un renseignement;
  • fournir une expérience professionnelle et courtoise aux invités, et prendre en charge la résolution efficace d’un volume élevé de contacts avec les invités en temps opportun;
  • créer et suivre avec précision les cas dans le système de suivi des invités;
  • rédiger des réponses bien écrites et informatives en français et en anglais;
  • utiliser les ressources disponibles pour prendre des décisions indépendantes qui sont dans le meilleur intérêt de l’invité et de l’entreprise;
  • reconnaître à quel moment il faut demander de l’aide ou signaler des problèmes sensibles ou prioritaires auprès des intervenants internes appropriés;
  • participer à des activités de formation afin d’améliorer ses compétences, ses connaissances et ses capacités de façon continue; 
  • effectuer d’autres tâches administratives au besoin.

Qualifications

Compétences et expérience requises :

  • la maîtrise du français et de l’anglais est une exigence pour ce poste;
  • un an d’expérience de travail dans un centre d’appels ou dans un cinéma;
  • expérience de travail dans un cinéma ou connaissance de l’exploitation de cinéma, un atout;
  • le candidat idéal doit posséder un diplôme d’études secondaires, et un certificat ou diplôme d’études postsecondaires constitue un atout;
  • excellente compréhension des activités de service aux invités, expérience antérieure, un atout;
  • volonté de servir les invités avec compréhension, respect et attention;
  • capacité d’organiser et de prioriser plusieurs tâches tout en respectant ou en dépassant les échéances;
  • maîtrise de Microsoft Word, Excel et Outlook;
  • superbe étiquette téléphonique ainsi que d’excellentes capacités à écrire en français et en anglais;
  • expérience de travail en équipe;
  • attitude professionnelle et positive, et volonté d’apprendre;
  • bonne assiduité et arrivée à temps aux quarts de travail

Renseignements complémentaires

* Ce poste est ouvert aux hommes et aux femmes. Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte seulement.

Les candidats intéressés peuvent postuler dès aujourd’hui.

Nous vous remercions de votre intérêt; veuillez cependant noter que seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Les candidats susceptibles de convenir au poste devront faire l’objet d’une sélection préalable, condition à l’embauche ou à la promotion, tel qu’il est prescrit par les normes de recrutement de Cineplex Divertissement. 

Agences s’abstenir

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