Spécialiste de la solution client - Cineplex Média numérique

  • 137 Northfield Dr W, Waterloo, ON N2L 5A6, Canada
  • Temps plein

Description de l'entreprise

L’un des chefs de file dans le secteur du divertissement et des médias au Canada, Cineplex (TSX : CGX) est une marque canadienne de premier plan dont les activités se concentrent dans les domaines du cinéma et du contenu filmé, du divertissement et des loisirs, ainsi que des médias. En tant qu’exploitant de salles de cinéma le plus important et le plus innovateur au Canada, Cineplex accueille plus de 70 millions d’invités dans son réseau de 164 cinémas répartis d’un océan à l’autre. Cineplex exploite en outre des entreprises à succès dans le secteur du commerce numérique (CineplexStore.com), du service alimentaire, de la programmation complémentaire (Événements Cineplex), des médias cinématographiques (Cineplex Média), des médias numériques fixes (Cineplex Média numérique), des solutions de divertissement (Player One Amusement Group), de même qu’une plateforme de sports électronique destinée aux joueurs passionnés dotés d’un esprit de compétition (WorldGaming.com). L’entreprise exploite aussi la toute nouvelle destination de restauration et de divertissement de choix au pays (The Rec Room), et ouvrira en outre de nouveaux complexes conçus spécialement pour les adolescents et les familles (Playdium), de même que des complexes de sport et de divertissement (Topgolf) dans des communautés partout au pays. Cineplex est partenaire en coentreprise de SCÈNE, le plus important programme de récompenses axé sur le divertissement au Canada.

Fière d’être reconnue comme possédant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, Cineplex emploie environ 13 000 personnes dans ses bureaux canadiens et américains, et elle offre des programmes de rémunération. Pour en apprendre davantage, consultez Cineplex.com ou téléchargez l’application Cineplex.

Cineplex Média numérique (CMN), une division de Cineplex Divertissement LP, est un fournisseur de marchandisage numérique en magasin totalement intégré, fort d’une expérience de plus d’une décennie en recherche, développement et conception. Nous offrons des installations conçues de façon stratégique et des services créatifs personnalisés permettant aux différentes marques d’assurer une communication avec le public d’une efficacité qu’elles n’auraient jamais imaginée. Grâce à une technologie exclusive à la fine pointe et des logiciels brevetés, nous avons mis au point des réseaux de marchandisage numérique parmi les plus vastes et les plus complexes du monde.

Description du poste

Cineplex Média numérique, division de Cineplex Divertissement LP, est actuellement à la recherche de candidatures pour pourvoir le poste de Spécialiste de la solution client.

Relevant du gestionnaire, Solution client, le candidat retenu travaillera avec les équipes des solutions, finances, développement commercial, technologie, mise en œuvre et support technique de Cineplex Média numérique. Il travaillera à assurer la conception, l’architecture et la configuration de solutions de haute qualité des solutions matérielles et logicielles proposées et déployées aux clients de Cineplex Média numérique. Il sera chargé de veiller à ce que les solutions définies soient conçues pour être déployées et prises en charge dans le monde entier et qu'elles respectent les pratiques exemplaires du secteur. Cette ressource gère le processus de développement des exigences en déterminant, en analysant, en spécifiant et en vérifiant plusieurs niveaux d'exigences d'un point de vue intégral et soutient la gestion continue des exigences.

Plus précisément, le spécialiste de la solution client travaillera avec les experts en technologie des clients et partenaires de Cineplex Média numérique pour concevoir des architectures et des configurations matérielles de déploiement pour les clients déployant des solutions Cineplex Média numérique. Il sera responsable de la documentation de la solution, laquelle peut inclure une nomenclature, des scénarios utilisateurs, des schémas, des domaines de travail, etc. pour la cohérence de la conception, de la construction, de l'installation et de l'utilisation de solutions matérielles et logicielles Cineplex Média numérique pour obtenir un ensemble de résultats commerciaux souhaité pour notre client. En utilisant des environnements clients et des processus d'affaires précis, le candidat retenu sera essentiel à la saisie des exigences actuelles du client, il aidera à créer une solution client ciblée, à identifier les lacunes et à définir des feuilles de route de transition permettant à nos clients de passer de l'état actuel à l'état de la solution cible.

Objectifs de rendement :

  • Dans le cadre du processus avant-vente, collaborer avec les équipes des solutions, de prospection, et des ventes, et les aider à bâtir des solutions techniques utilisant la plateforme et les produits de Cineplex Média numérique afin de répondre aux besoins particuliers des clients
  • Collaborer avec des experts en technologie internes et externes pour aider les équipes de développement commercial et de ventes à positionner la solution Cineplex Média numérique proposée par rapport aux solutions concurrentes lors des activités de prévente
  • Lors des phases de déploiement après-vente, comprendre les exigences de la solution client, l’architecture du réseau, etc. et les traduire par une solution et une configuration matérielles et logicielles et multimédias Cineplex Média numérique globales
  • Recommander et mettre en œuvre des cadres de conception normalisés et des pratiques exemplaires afin de favoriser une conception, une construction et une exploitation uniformisées des solutions matérielles et logicielles de Cineplex Média numérique
  • Être un point de contact pour le recours hiérarchique pour les problèmes de conception de solutions critiques ou de soutien pendant toutes les phases du déploiement du projet 
  • Enquêter sur les mérites techniques de nouvelles plateformes matérielles ainsi que sur les nouveautés et les solutions logicielles et micrologicielles; les définir et les valider
  • Démontrer une grande expertise en la matière dans des domaines fonctionnels afin de répondre aux exigences des entreprises et aux solutions informatiques, fournir une orientation technique et assurer la conformité aux meilleures solutions
  • Diriger le développement des exigences pour appliquer la technologie afin de satisfaire les besoins de l'entreprise. Examiner et modifier les exigences, les spécifications, les processus d'affaires et les recommandations liés à la solution proposée
  • Servir d'intermédiaire entre la communauté des clients (clients internes et externes) et l'équipe de développement logiciel à travers laquelle les exigences transitent. Animer les séances de conception de systèmes et de données en collaboration avec la communauté d'utilisateurs, les ressources d'architecture technique et les ressources de développement
  • Exercer le transfert de connaissances et encourager la gestion du changement à mesure que l'organisation change et que de nouvelles compétences soient nécessaires, en se concentrant sur le développement d'équipe / individuel pour devenir un contributeur précieux

Qualifications

Éducation et expérience nécessaires :

  • Diplôme universitaire en technologie (baccalauréat) ou expérience de travail équivalente
  • Au moins 5 années d'expérience relative à la conception et au déploiement de solutions logicielles et matérielles dans un environnement d’entreprise ou dans des milliers d'emplacements de vente au détail ou de bureaux
  • Personne à l'aise de fournir une direction technique interfonctionnelle à des équipes de projets
  • Expérience dans la création de documentation et de diagrammes de conception
  • Excellentes aptitudes pour la communication, à l'oral comme à l'écrit
  • Souci du détail, en plus d’une approche méthodique de la résolution de problème et d’aptitudes avancées en aide au dépannage
  • Compréhension des technologies de réseau, du matériel informatique, de la théorie électronique et de la gestion de signaux audiovisuels
  • Compétences en gestion de la relation client
  • Pragmatisme, sens de l'initiative et esprit d'équipe
  • Capacité à travailler dans un milieu dynamique, en constante évolution et aux priorités changeantes
  • Expérience en analyse de bleus et en travail à partir de ces derniers (un atout)
  • Titre d’expert certifié en affichage numérique (un atout)
  • La désignation CTS est un atout
  • Capacité à se déplacer en Amérique du Nord de 25 à 50 % du temps afin de respecter les engagements envers les clients
  • Capacité à s’ajuster  à un emploi du temps flexible et aux tâches variées, pour inclure des heures de travail tôt le matin, le soir, la nuit et les fins de semaine

Renseignements complémentaires

Remarque : ce poste est ouvert aux hommes et aux femmes. Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte seulement.

Les personnes intéressées peuvent postuler dès aujourd’hui.

Nous vous remercions de votre intérêt. Veuillez cependant noter que seuls les candidates et les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Les personnes susceptibles de convenir au poste devront faire l’objet d’une sélection préalable, condition à l’embauche ou à la promotion, tel qu’il est prescrit par les normes de recrutement de Cineplex Divertissement.

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