Analyste du soutien technique aux utilisateurs finaux

  • 1303 Yonge St, Toronto, ON M4T 2Y9, Canada
  • Temps plein

Description de l'entreprise

L’un des chefs de file dans le secteur du divertissement et des médias au Canada, Cineplex (TSX : CGX) est une marque canadienne de premier plan dont les activités se concentrent dans les domaines du cinéma et du contenu filmé, du divertissement et des loisirs, ainsi que des médias. En tant qu’exploitant de salles de cinéma le plus important et le plus innovateur au Canada, Cineplex accueille plus de 70 millions d’invités dans son réseau de 164 cinémas répartis d’un océan à l’autre. Cineplex exploite en outre des entreprises à succès dans le secteur du commerce numérique (CineplexStore.com), du service alimentaire, de la programmation complémentaire (Événements Cineplex), des médias cinématographiques (Cineplex Média), des médias numériques fixes (Cineplex Média numérique), des solutions de divertissement (Player One Amusement Group), de même qu’une plateforme de sports électronique destinée aux joueurs passionnés dotés d’un esprit de compétition (WorldGaming.com). L’entreprise exploite aussi la toute nouvelle destination de restauration et de divertissement de choix au pays (The Rec Room), et ouvrira en outre de nouveaux complexes conçus spécialement pour les adolescents et les familles (Playdium), de même que des complexes de sport et de divertissement (Topgolf) dans des communautés partout au pays. Cineplex est partenaire en coentreprise de SCÈNE, le plus important programme de récompenses axé sur le divertissement au Canada.

Fière d’être reconnue comme possédant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, Cineplex emploie environ 13 000 personnes dans ses bureaux canadiens et américains, et elle offre des programmes de rémunération, d’incitation et d’avantages sociaux concurrentiels. Pour en apprendre davantage, consultez Cineplex.com ou téléchargez l’application Cineplex.

Description du poste

Le service des technologies de l’information est actuellement à la recherche de candidatures pour le poste d’analyste du soutien technique aux utilisateurs finaux, relevant directement du directeur, Soutien technique aux utilisateurs finaux.

La personne choisie aura pour responsabilité de fournir quotidiennement un soutien de niveau 2 en plus d’appuyer le déploiement de nouveaux systèmes pour l’entreprise et les cinémas.  

Responsabilités particulières :

À l’échelle de l’entreprise :

  • Gérer et résoudre les problèmes remontés du centre d’assistance de niveau 1 de nos bureaux principaux et régionaux (Centre d’appels et de contrôle de Cineplex).
  • Offrir du soutien aux utilisateurs à la fois en personne et à distance au moyen de différents outils logiciels.
  • Développer et entretenir une compréhension profonde des applications d’utilisateur final, p. ex. les applications Microsoft, les applications privées et les diverses applications tierces personnalisées.
  • Fournir un soutien concernant le matériel informatique d’une large gamme de systèmes informatiques comme les ordinateurs personnels ou portables, les ordinateurs iMac et les imprimantes.
  • Veiller à ce que le logiciel de suivi du soutien informatique « CRM » soit à jour et entretenu conformément aux lignes directrices de l’entreprise.
  • Utiliser les outils logiciels dans le cadre d’un soutien proactif, et en vue de corriger les erreurs à distance.
  • Participer à l’élaboration de documentation pour les utilisateurs finaux et de documentation interne au sujet des processus pour les systèmes d’entreprise.
  • Participer au déploiement des systèmes, notamment aux mises à jour des ordinateurs personnels ou portables, au remplacement des imprimantes et aux mises à jour du réseau.
  • Gérer les configurations normales des ordinateurs personnels et des imprimantes, ainsi que les stocks d’images des fonds d’écran, et effectuer des recommandations en matière d’approvisionnement.
  • Travailler en collaboration avec les ressources internes des TI et les fournisseurs tiers en vue de résoudre les problèmes liés aux logiciels et au matériel informatique.
  • Participer au processus d’élaboration, des tests d’assurance qualité et du déploiement de nouvelles applications.
  • Participer à toute tâche et tout projet assignés par la direction du service des TI.

Dans les cinémas :

  • Gérer et résoudre les problèmes remontés du centre d’assistance de niveau 1 (Centre d’appels et de contrôle de Cineplex) en provenance de nos plus de 160 cinémas.
  • Fournir à distance un soutien aux utilisateurs au moyen de différents outils logiciels.
  • Développer et entretenir une compréhension profonde des applications d’utilisateur final, p. ex. les applications Microsoft, les applications privées, le logiciel de PDV Vista, et diverses applications tierces personnalisées.
  • Fournir un soutien concernant le matériel informatique d’une large gamme de systèmes informatiques comme les ordinateurs personnels ou portables, les imprimantes, les terminaux de PDV, les imprimantes des kiosques mobiles, etc.
  • Utiliser les outils logiciels dans le cadre d’un soutien proactif, et en vue de corriger les erreurs à distance.
  • Participer à l’élaboration de documentation destinée aux utilisateurs finaux et de documentation interne au sujet des processus pour les cinémas.
  • Participer au déploiement des systèmes, notamment aux mises à jour et à la mise en place des PDV, aux mises à jour des ordinateurs personnels ou portables, au remplacement des imprimantes et aux mises à jour du réseau.
  • Gérer les configurations normales des ordinateurs personnels et des imprimantes, ainsi que les stocks d’images des fonds d’écran, et effectuer des recommandations en matière d’approvisionnement.
  • Travailler en collaboration avec les ressources internes des TI et les fournisseurs tiers en vue de résoudre les problèmes liés aux logiciels et au matériel informatique.
  • Participer au processus d’élaboration, des tests d’assurance qualité et du déploiement de nouvelles applications.
  • Participer à toute tâche et tout projet assignés par la direction du service des TI.

Qualifications

Connaissances et compétences requises :

Éducation :

  • Études postsecondaires dans un programme para-informatique ou expérience équivalente (requis).
  • Certification Microsoft Certified IT Professional (MCITP) ou Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) (un atout).

Expérience :

  • De trois à cinq années d’expérience dans le domaine des TI et du soutien informatique.
  • Expérience ou formation dans le domaine du service à la clientèle avec comme tâche de montrer le fonctionnement des fonctionnalités d’applications.
  • Expérience en rédaction de manuels d’utilisateurs et de documentation procédurale.
  • Expérience de travail avec l’assistance technique des systèmes de PDV (un atout).
  • Expérience de travail avec le logiciel PDV Vista (un atout).
  • Expérience avec les technologies relatives aux imprimantes (NCR, Xerox, etc.) (un atout).

Compétences :

  • Capacité à être proactif et solides compétences interpersonnelles, communicationnelles, organisationnelles, ainsi qu’en service à la clientèle.
  • Excellentes compétences en présentation écrite et orale.
  • Motivation.
  • Capacité à acquérir rapidement une parfaite connaissance de multiples applications personnalisées.
  • Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, de MS Office et des outils de soutien technique.
  • Aptitude à s’occuper de nombreuses priorités et à gérer en conséquence les ressources disponibles, dans un cadre dynamique.

Autres :

  • Soutien technique sur demande (un requis).
  • Travail en dehors des heures normales de bureau (un requis).
  • Déplacements occasionnels dans le pays (un requis).

Renseignements complémentaires

Les personnes intéressées peuvent postuler dès aujourd’hui.

Nous vous remercions de votre intérêt. Veuillez cependant noter que seuls les candidates et candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Les personnes susceptibles de convenir au poste devront faire l’objet d’une sélection préalable, condition à l’embauche ou à la promotion, tel qu’il est prescrit par les normes de recrutement de Cineplex Divertissement.

Agences s’abstenir.

LANG: FR

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