Analyste du soutien technique (Contrat à le 31 décembre 2019) - Cineplex Média numérique

  • 137 Northfield Dr W, Waterloo, ON N2L 5A6, Canada
  • Contrat

Description de l'entreprise

L’un des chefs de file dans le secteur du divertissement et des médias au Canada, Cineplex (TSX : CGX) est une marque canadienne de premier plan dont les activités se concentrent dans les domaines du cinéma et du contenu filmé, du divertissement et des loisirs, ainsi que des médias. En tant qu’exploitant de salles de cinéma le plus important et le plus innovateur au Canada, Cineplex accueille plus de 70 millions d’invités dans son réseau de 165 cinémas répartis d’un océan à l’autre. Cineplex exploite en outre des entreprises à succès dans le secteur du commerce numérique (CineplexStore.com), du service alimentaire, de la programmation complémentaire (Événements Cineplex), des médias cinématographiques (Cineplex Média), des médias numériques fixes (Cineplex Média numérique), des solutions de divertissement (Player One Amusement Group), de même qu’une plateforme de sports électronique destinée aux joueurs passionnés dotés d’un esprit de compétition (WorldGaming.com). L’entreprise exploite aussi la toute nouvelle destination de restauration et de divertissement de choix au pays (The Rec Room), et ouvrira en outre de nouveaux complexes conçus spécialement pour les adolescents et les familles (Playdium), de même que des complexes de sport et de divertissement (Topgolf) dans des communautés partout au pays. Cineplex est partenaire en coentreprise de SCÈNE, le plus important programme de récompenses axé sur le divertissement au Canada.

Fière d’être reconnue comme possédant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, Cineplex emploie environ 13 000 personnes dans ses bureaux canadiens et américains, et elle offre des programmes de rémunération. Pour en apprendre davantage, consultez Cineplex.com ou téléchargez l’application Cineplex.

Cineplex Média numérique (CMN), une division de Cineplex Divertissement LP, est un fournisseur de marchandisage numérique en magasin totalement intégré, fort d’une expérience de plus d’une décennie en recherche, développement et conception. Nous offrons des installations conçues de façon stratégique et des services créatifs personnalisés permettant aux différentes marques d’assurer une communication avec le public d’une efficacité qu’elles n’auraient jamais imaginée. Grâce à une technologie exclusive à la fine pointe et des logiciels brevetés, nous avons mis au point des réseaux de marchandisage numérique parmi les plus vastes et les plus complexes du monde.

Description du poste

Cineplex Média numérique, une division de Cineplex, accepte actuellement les candidatures pour le poste d’analyste du soutien technique, relevant de la gestionnaire, Exploitation technique. Le lieu de travail sera notre bureau de Cineplex Média numérique à Waterloo, ON. Veuillez noter qu’il s’agit d’un poste contractuel en vigueur jusqu’au 31 décembre 2019.

Le titulaire du poste travaillera au sein de notre service de soutien technique et sera appelé à offrir de l’aide à la clientèle relativement au soutien et à l’entretien des réseaux des clients de CMN. Ce poste conviendra parfaitement à une personne possédant de l’expérience en soutien technique. Le titulaire du poste devra de plus faire preuve d’excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en dépannage technique. Dans le cadre de ses fonctions, il surveillera l’équipement d’affichage numérique des clients de CMN en collaboration avec notre équipe de soutien et réparera les unités faisant défaut pour les remettre rapidement en service. Le centre d’assistance de CMN offre des services de soutien à nos clients pendant ses heures de service et en cas de besoin, en dehors de ces heures. La flexibilité en ce qui a trait aux quarts de travail, aux changements et aux rotations sur appel est requise afin de répondre aux besoins de nos clients.

Responsabilités du poste :

  • surveiller de manière proactive la santé des réseaux d’affichage numérique de CMN;
  • consigner, faire le suivi et gérer les problèmes des clients jusqu’à leur résolution tout en respectant les modalités de leurs contrats de services professionnels;
  • fournir un soutien technique aux clients par téléphone, par courriel ou à l’aide d’autres méthodes de communication;
  • effectuer des diagnostics et des réparations à distance à l’aide de divers logiciels et outils de base de connaissances;
  • gérer l’expédition en temps opportun des pièces de rechange et de l’équipement.

Qualifications

Éducation et expérience :

  • diplôme collégial ou expérience équivalente;
  • 2 à 3 ans d’expérience pertinente en mise en service et en soutien technique aux clients internes et externes;
  • solides compétences en dépannage logiciel, matériel et réseau dans une architecture client-serveur;
  • capacité avérée à fournir un service à la fine pointe aux clients internes et externes (tant à l'oral qu'à l'écrit);
  • faire preuve d’une approche proactive et axée sur les clients pour soutenir les clients;
  • expérience dans la fourniture de services de dépannage à distance aux clients;
  • esprit d’équipe avec d’excellentes compétences organisationnelles, analytiques, en résolution de problèmes et en gestion du temps;
  • capacité avérée à prioriser, à gérer et à pivoter dans un environnement dynamique;
  • expérience avec les plateformes et les réseaux d’affichage numérique, un atout.

Renseignements complémentaires

Remarque : ce poste est ouvert aux hommes et aux femmes. Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte seulement.

Les personnes intéressées peuvent postuler dès aujourd’hui.

Nous vous remercions de votre intérêt. Veuillez cependant noter que seuls les candidates et les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Les personnes susceptibles de convenir au poste devront faire l’objet d’une sélection préalable, condition à l’embauche ou à la promotion, tel qu’il est prescrit par les normes de recrutement de Cineplex Divertissement.

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