Analyste bilingue au centre d’appels et de contrôle de Cineplex

  • 1303 Yonge St, Toronto, ON M4T 1W6, Canada
  • Temps plein

Description de l'entreprise

L’un des chefs de file dans le secteur du divertissement et des médias au Canada, Cineplex (TSX : CGX) est une marque canadienne de premier plan dont les activités se concentrent dans les domaines du cinéma et du contenu filmé, du divertissement et des loisirs, ainsi que des médias. En tant qu’exploitant de salles de cinéma le plus important et le plus innovateur au Canada, Cineplex accueille plus de 70 millions d’invités dans son réseau de 165 cinémas répartis d’un océan à l’autre. Cineplex exploite en outre des entreprises à succès dans le secteur du commerce numérique (CineplexStore.com), du service alimentaire, de la programmation complémentaire (Événements Cineplex), des médias cinématographiques (Cineplex Média), des médias numériques fixes (Cineplex Média numérique), des solutions de divertissement (Player One Amusement Group), de même qu’une plateforme de sports électronique destinée aux joueurs passionnés dotés d’un esprit de compétition (WorldGaming.com). L’entreprise exploite aussi la toute nouvelle destination de restauration et de divertissement de choix au pays (The Rec Room), et ouvrira en outre de nouveaux complexes conçus spécialement pour les adolescents et les familles (Playdium), de même que des complexes de sport et de divertissement (Topgolf) dans des communautés partout au pays. Cineplex est partenaire en coentreprise de SCÈNE, le plus important programme de récompenses axé sur le divertissement au Canada. 

Fière d’être reconnue comme possédant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, Cineplex emploie environ 13 000 personnes dans ses bureaux canadiens et américains, et elle offre des programmes de rémunération, d’incitation et d’avantages sociaux concurrentiels. Pour en apprendre davantage, consultez Cineplex.com ou téléchargez l’application Cineplex.

Description du poste

Le Service des technologies de l’information a une ouverture immédiate pour le poste d’analyste bilingue au centre d’appels et de contrôle de Cineplex, relevant directement du gestionnaire, Centre d’appels et de contrôle de Cineplex. Le candidat retenu travaillera à partir d’un cinéma de la région de Montréal ou Siège Social, à Toronto, Ontario.   

Le candidat retenu sera responsable de fournir un soutien quotidien au centre d'assistance et d’aider au déploiement de nouveaux systèmes dans les cinémas. Les responsabilités précises sont les suivantes:   

  • Surveiller de façon proactive les composants de l’infrastructure des systèmes de Cineplex et assurer leur soutien; 
  • Élaborer et mettre à jour des documents d’appui détaillés compris dans la base de connaissances du centre d'appels et de contrôle; 
  • Développer et maintenir une compréhension approfondie des applications d’usager et des plateformes, y compris les systèmes exclusifs et prêts à l’emploi et ceux de point de vente. Traiter et résoudre les préoccupations du personnel des cinémas en veillant à résoudre les problèmes au premier point de contact; 
  • Assurer la mise à jour et la maintenance des logiciels des billetteries conformément aux lignes directrices de l’entreprise; 
  • Utiliser des outils logiciels pour offrir un soutien proactif et corriger les problèmes à distance; 
  • Fournir un soutien à distance aux utilisateurs de point de vente et de l’équipement logiciel « Back Office » des cinémas; 
  • Participer aux mises à niveau des systèmes des cinémas, y compris le déploiement ou les mises à niveau des points de vente, le remplacement d’imprimantes et les mises à niveau du      logiciel « Back Office » et du réseau. Collaborer étroitement avec les ressources des TI et les fournisseurs indépendants pour résoudre des problèmes liés au matériel ou au logiciel dans les cinémas Cineplex Divertissement; 
  • Participer à tout projet et à toute tâche, tel qu’ils sont attribués par la direction du Service des TI.

Qualifications

Exigences en matière de connaissances et d’habiletés:   

Études:  

  • Études universitaires ou collégiales dans un domaine lié à l’informatique ou expérience équivalente requise.
  • CEGEP 
  • Certification MCTS, MCITP ou A+ un atout.  

Expérience:

  •  0 à 3 ans d’expérience liée aux TI, service de soutien technique. 
  • Expérience en service à la clientèle liée à la démonstration de la fonctionnalité des applications. 
  • Expérience avec les logiciels des points de vente Vista ou des systèmes de point de vente destinés aux commerces de détail un atout.  

Compétences:  

  • Le bilinguisme (français-anglais) est une exigence liée au poste. 
  • Être proactif et posséder beaucoup d’entregent, un bon sens de l’organisation et du service à la clientèle ainsi que de fortes aptitudes à communiquer. 
  • Posséder d’excellentes aptitudes à effectuer des présentations orales et écrites. 
  • Être motivé. 
  • Être en mesure d’acquérir une connaissance approfondie de multiples applications personnalisées. 
  • Posséder de fortes connaissances des systèmes d’exploitation Window, de MS Office et des outils de soutien. 
  • Être en mesure de gérer de multiples priorités et les ressources disponibles dans ce sens, et ce, dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.  

Autre: 

  • Disposé à voyager. 
  • Soutien sur demande peut être nécessaire. 
  • En mesure de travailler selon un horaire flexible qui comprend les soirs et les week-ends.

Renseignements complémentaires

Les personnes intéressées peuvent postuler dès aujourd’hui.   

Nous vous remercions de votre intérêt. Veuillez cependant noter que seuls les candidates et les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Les personnes susceptibles de convenir au poste devront faire l’objet d’une sélection préalable, condition à l’embauche ou à la promotion, tel qu’il est prescrit par les normes de recrutement de Cineplex.   

Agences s’abstenir

LANG: FR

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