Gestionnaire, Affichage audiovisuel et numérique

  • 1303 Yonge St, Toronto, ON M4T 1W6, Canada
  • Temps plein

Description de l'entreprise

L’un des chefs de file dans le secteur du divertissement et des médias au Canada, Cineplex (TSX : CGX) est une marque canadienne de premier plan dont les activités se concentrent dans les domaines du cinéma et du contenu filmé, du divertissement et des loisirs, ainsi que des médias. En tant qu’exploitant de salles de cinéma le plus important et le plus innovateur au Canada, Cineplex accueille plus de 70 millions d’invités dans son réseau de 165 cinémas répartis d’un océan à l’autre. Cineplex exploite en outre des entreprises à succès dans le secteur du commerce numérique (CineplexStore.com), du service alimentaire, de la programmation complémentaire (Événements Cineplex), des médias cinématographiques (Cineplex Média), des médias numériques fixes (Cineplex Média numérique), des solutions de divertissement (Player One Amusement Group), de même qu’une plateforme de sports électronique destinée aux joueurs passionnés dotés d’un esprit de compétition (WorldGaming.com). L’entreprise exploite aussi la toute nouvelle destination de restauration et de divertissement de choix au pays (The Rec Room), et ouvrira en outre de nouveaux complexes conçus spécialement pour les adolescents et les familles (Playdium), de même que des complexes de sport et de divertissement (Topgolf) dans des communautés partout au pays. Cineplex est partenaire en coentreprise de SCÈNE, le plus important programme de récompenses axé sur le divertissement au Canada.

Fière d’être reconnue comme possédant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, Cineplex emploie environ 13 000 personnes dans ses bureaux canadiens et américains, et elle offre des programmes de rémunération, d’incitation et d’avantages sociaux concurrentiels. Pour en apprendre davantage, consultez Cineplex.com ou téléchargez l’application Cineplex.

Description du poste

Le Service de la technologie de l’information a un poste immédiat pour un gestionnaire, Affichage audiovisuel et numérique, relevant directement du vice-président directeur, Systèmes d’entreprise d’analyse commerciale.

Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec les intervenants internes, les ressources informatiques et les fournisseurs et les partenaires tiers pour fournir des solutions d’affichage audiovisuel et numérique de bout en bout qui apportent de la valeur à notre entreprise. Les attentes précises comprennent :

Rôles et responsabilités :

Le candidat retenu sera responsable de la feuille de route des affiches numériques et de l’architecture et des déploiements audiovisuels pour les entités de Cineplex. Travaillant en étroite collaboration avec les groupes commerciaux, il assurera la gestion des ressources humaines et des projets, l’analyse commerciale et des solutions, la gestion des produits, en plus de fournir son expertise fonctionnelle. Plus précisément, les attentes comprennent :

la planification et la conception audiovisuelles :

  • être l’expert en la matière par rapport à la technologie audiovisuelle et d’affichage numérique dans l’environnement d’entreprise Cineplex;
  • fournir des recommandations relatives aux produits sur les nouvelles technologies - conduire la feuille de route du produit en fonction des nouvelles technologies;
  • tester et évaluer les nouvelles technologies par rapport aux exigences audiovisuelles;
  • concevoir des dessins techniques et commerciaux (à l’aide d’AutoCAD ou autre format requis) pour les intervenants internes et les partenaires et les fournisseurs externes;
  • consigner les exigences de manière concise et claire;
  • assister à des réunions avec les intervenants pour diriger le programme audiovisuel et assurer son alignement aux exigences;
  • assister à des réunions sur les lieux (au besoin) pour s’assurer que les installations répondent aux exigences de conception;
  • gérer les fournisseurs tiers tout au long du processus d’installation pour répondre aux préoccupations et veiller au respect des dessins techniques et des exigences;

la gestion de projets :

  • rédiger, s’approprier et mettre à jour un plan de tâches, un calendrier et un effectif qui garantissent le succès. Veiller à ce que des personnes clés valident le plan lorsque des changements sont apportés. Veiller à ce que l’effort restant soit clair et à jour;
  • mobiliser les ressources adéquatement tout au long du projet et veiller à ce que ces dernières et leurs directeurs soient amplement informés des tâches à venir et des dates cibles;
  • veiller à ce que les gestionnaires de ressources et les intervenants commerciaux demeurent informés et engagés tout au long d’un projet; aborder leurs préoccupations et gérer leurs attentes de manière appropriée. Faire parvenir par courriel une mise à jour hebdomadaire dans le cadre du cycle normal de communication allant au-delà des rencontres individuelles;
  • veiller à ce que les intervenants au sein de la direction demeurent informés et dévoués à parrainer le travail;
  • communiquer de manière efficace. Bien que le courriel soit un outil utile, ce n’est pas toujours la meilleure méthode de communication. Choisir la meilleure méthode de communication, que ce soit le courriel, un appel rapide suivi d’un courriel ou une réunion;

la gestion de la feuille de route, des clients et du portefeuille :

  • répondre rapidement aux questions des intervenants. Veiller à ne pas perdre de vue les communications ou les fils de discussion individuels; veiller à ce que les communications soient au moins maintenues et que les questions demeurent d’actualité;
  • garder votre feuille de route à jour avec les demandes les plus récentes de l’entreprise, en réorganisant les priorités de manière adéquate afin de les harmoniser avec les objectifs stratégiques de l’entreprise et de la direction;
  • communiquer, rencontrer et obtenir le point de vue des intervenants réguliers et des intervenants principaux afin de passer en revue la feuille de route et de veiller à ce que les activités soient harmonisées. S’assurer que nous évoluons au fur et à mesure que l’entreprise change;
  • répondre à la demande de l’entreprise en effectuant le nécessaire pour faire progresser le traitement des nouvelles demandes du mieux possible, même si l’équipe se concentre actuellement sur d’autres projets;
  • veiller à ce que les réalisations rapides et les petites initiatives progressent toujours de manière constante tandis que des projets plus importants pourraient prendre davantage de temps à être menés à bien;
  • expliquer les détails techniques de façon à ce que les clients et les intervenants non techniques puissent comprendre;

le rôle fonctionnel et la livraison des solutions :

  • agir à titre d’expert fonctionnel de l’entreprise, comprendre la façon dont les différents postes, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise, utilisent l’application;
  • gérer l’équipe ou ses membres pour livrer des solutions. Veiller à ce que l’équipe reste hautement motivée et engagée en s’assurant que les compétences sont développées pour répondre aux besoins de l’entreprise;
  • veiller à ce que la documentation soit rédigée et entretenue pour toutes les pratiques opérationnelles standards qui sont propres à Cineplex (en travaillant avec les entrepreneurs);
  • le cas échéant, comprendre la manière dont la configuration de l’application est entretenue et gérée;
  • développer les compétences et le savoir-faire requis pour concevoir des solutions créatives à l’aide de ces technologies afin de procurer des gains rapides à l’entreprise et l’aider à surmonter les défis;

l’entretien et la gestion :

  • adopter et mettre à profit les outils de TI, les normes, les protocoles, les processus et la cadence de l’équipe des solutions logicielles utilisées pour répondre aux facteurs de réussite mentionnés ci-dessus;
  • recourir à la hiérarchie de façon appropriée et en temps opportun lorsqu’une situation menace les facteurs de réussite mentionnés ci-dessus;

Qualifications

la gestion du soutien :

  • comprendre que le soutien est notre priorité la plus importante qui est partagée avec d’autres membres du personnel de soutien;
  • répondre rapidement aux fils de discussion sur le soutien;
  • effectuer un triage efficace afin de déterminer les répercussions sur les activités et de déterminer le degré d’urgence entourant un cas de soutien, et porter une attention prioritaire et opportune aux incidents ayant le plus grand impact sur l’entreprise;
  • enquêter efficacement sur les problèmes de manière à les isoler. Cette tâche implique l’acquisition de toutes les données disponibles (registres, comptes rendus EU exacts, données de l’application, etc.), tirer profit des spécialistes en technologie, établir l’ordre des événements afin de présenter un rapport narratif probable, réduire les possibilités en fonction des données et ne pas s’attarder à des hypothèses clairement démenties par les faits;
  • gérer efficacement les billets de soutien avec les fournisseurs de logiciels de tiers, ce qui implique : la documentation minutieuse du problème à l’aide de l’outil de gestion du soutien du fournisseur, y compris toutes les données nécessaires pour aider l’équipe du fournisseur à isoler la situation; la documentation des étapes répétables qui causent le problème; répondre rapidement aux demandes de l’équipe de soutien du fournisseur; la facilitation des appels ou des vidéocaptures d’écran afin d’aider à isoler et à comprendre le problème; la mise en relation des utilisateurs commerciaux si nécessaire; le suivi adéquat auprès de l’équipe du fournisseur pour obtenir des mises à jour concernant l’incident afin de veiller à l’évolution de l’enquête et à la mise en œuvre de la solution;
  • réduire votre charge de soutien en transférant certains incidents aux propriétaires d’entreprise et au personnel de soutien (Centre d’appels et de contrôle, services aux invités, etc.). Le transfert comprend : la rédaction et l’entretien d’une base de connaissance, ainsi que la communication et la coordination efficace avec la gestion du personnel de soutien afin de veiller à ce que ce dernier suive la formation appropriée;
  • effectuer la révision périodique du contenu de la base de connaissance de votre portefeuille afin qu’il soit à jour et qu’il reflète tout changement récent à l’environnement;
  • effectuer le suivi périodique auprès des équipes de soutien afin de passer en revue le contenu fondé sur la connaissance et de veiller à ce que l’équipe de soutien possède tous les outils requis;
  • acheminer les demandes à la direction du personnel de soutien lorsque les équipes de soutien n’ont pas offert un soutien adéquat à un dossier ou qu’elles l’ont transféré trop tôt au soutien de deuxième niveau sans mettre à profit le contenu et la formation fondés sur la connaissance et leur formation. Examiner et ajuster le processus, le cas échéant, à la suite de consultation avec la direction du personnel de soutien;
  • effectuer l’analyse systématique des types d’incidents de soutien afin d’isoler les améliorations pouvant être apportées à la base de connaissance, aux processus opérationnels, à la formation ou aux caractéristiques de l’application (probablement tous), puis faire de ces changements une priorité, obtenir le soutien nécessaire des autres intervenants et effectuer les changements requis pour réduire les demandes de soutien et habiliter les utilisateurs;
  • adopter et mettre à profit les outils des TI, les normes, les protocoles, les processus et la cadence de l’équipe des solutions logicielles utilisés pour dispenser les facteurs de succès mentionnés ci-dessus;
  • recourir à la hiérarchie, lorsque c’est approprié, si une situation menace les facteurs de succès ci-dessus, et ce, en temps opportun.

Compétences et expérience :

éducation :

  • formation universitaire ou collégiale dans le cadre d’un programme d’études en informatique ou expérience équivalente requise;
  • accréditation professionnelle en gestion de projets ou liée à l’affichage audiovisuel, un atout;

expérience :

  • 3 - 5 ans d’expérience dans un poste pertinent;
  • expérience éprouvée dans l’industrie de l’affichage audiovisuel et numérique;
  • antécédents éprouvés en travail avec des clients internes et externes tout en respectant des délais serrés;
  • expérience en développement et en édition de dessins techniques et de schémas de construction;

compétences :

  • doit être proactif et posséder de solides compétences interpersonnelles, communicationnelles, organisationnelles et en service à la clientèle;
  • excellentes compétences en gestion de réunions et en présentation orale;
  • excellents jugement et compétences de triage;
  • solide compréhension globale des technologies et des architectures de système;
  • doit être motivé et capable de gérer et de motiver les autres;
  • solide compréhension des bases de données, des schémas et des requêtes;
  • capacité à résoudre les problèmes techniques méthodiquement;
  • expertise avec les outils professionnels et de productivité pour la gestion de projets de Microsoft, c’est-à-dire Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project et SharePoint;
  • capacité à gérer plusieurs priorités et les ressources disponibles en conséquence dans un environnement dynamique;

autres :

  • doit faire preuve de flexibilité en ce qui concerne les heures de travail.

Valeurs et personnalité :

  • un technologue - un autodidacte qui adore les nouvelles technologies et qui les adopte;
  • une personne axée sur l’expérience client, dévouée à sa satisfaction;
  • une personne possédant un grand souci du détail, orientée sur l’expérience de l’utilisateur;
  • un communicateur, quelqu’un qui est fier de veiller à ce que ses messages soient toujours reçus et compris;
  • une personne à l’esprit scientifique, avide d’isoler les faits;
  • un stratège et un organisateur, qui est préparé à tout;
  • quelqu’un de tenace et de dévoué, doté d’une attitude gagnante;
  • quelqu’un qui peut établir calmement les priorités et travailler sur de multiples initiatives en même temps;
  • quelqu’un de charismatique et de respectueux, qui est en mesure de forger des relations solides;
  • quelqu’un capable de produire des résultats de qualité de façon constante et dans les délais prescrits.

Renseignements complémentaires

Remarque : ce poste est ouvert aux hommes et aux femmes. Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte seulement.

Les personnes intéressées peuvent postuler dès aujourd’hui.

Nous vous remercions de votre intérêt. Veuillez cependant noter que seuls les candidates et candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Les personnes susceptibles de convenir au poste devront faire l’objet d’une sélection préalable, condition à l’embauche ou à la promotion, tel qu’il est prescrit par les normes de recrutement de Cineplex Divertissement.

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