Coordonnateur aux services aux invités rémunéré à l’heure

  • 352 rue Emery, Montreal, Quebec
  • Temps partiel

Description de l'entreprise

L’un des chefs de file dans le secteur du divertissement et des médias au Canada, Cineplex (TSX : CGX) est une marque canadienne de premier plan dont les activités se concentrent dans les domaines du cinéma et du contenu filmé, du divertissement et des loisirs, ainsi que des médias. En tant qu’exploitant de salles de cinéma le plus important et le plus innovateur au Canada, Cineplex accueille plus de 70 millions d’invités dans son réseau de 164 cinémas répartis d’un océan à l’autre. Cineplex exploite en outre des entreprises à succès dans le secteur du commerce numérique (CineplexStore.com), du service alimentaire, de la programmation complémentaire (Événements Cineplex), des médias cinématographiques (Cineplex Média), des médias numériques fixes (Cineplex Média numérique), des solutions de divertissement (Player One Amusement Group), de même qu’une plateforme de sports électronique destinée aux joueurs passionnés dotés d’un esprit de compétition (WorldGaming.com). L’entreprise exploite aussi la toute nouvelle destination de restauration et de divertissement de choix au pays (The Rec Room), et ouvrira en outre de nouveaux complexes conçus spécialement pour les adolescents et les familles (Playdium), de même que des complexes de sport et de divertissement (Topgolf) dans des communautés partout au pays. Cineplex est partenaire en coentreprise de SCÈNE, le plus important programme de récompenses axé sur le divertissement au Canada. 

Fière d’être reconnue comme possédant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, Cineplex emploie environ 13 000 personnes dans ses bureaux canadiens et américains, et elle offre des programmes de rémunération. Pour en apprendre davantage, consultez Cineplex.com ou téléchargez l’application Cineplex.

Description du poste

L'équipe des services aux invités du siège social recherche des candidats pour pourvoir le poste du coordonnateur aux services aux invités rémunéré à l’heure, relevant du gestionnaire, Expérience des invités. 

Le coordonnateur aux services aux invités sera responsable de gérer un volume important d’appels entrants et d’agir comme porte-parole du client auprès de l’entreprise à l’aide du système de suivi des billets. 

Pour ce poste, les candidats intéressés devront être disponibles à travailler sept jours sur sept (40 heures et plus) suivant un horaire de travail flexible qui inclura les fins de semaine, les fins de soirée ainsi que les jours fériés. Les heures de service sont de 10 h jusqu'à minuit.  Le salaire horaire à l’embauche sera de 14 $ l’heure. 

Les responsabilités et les tâches comprennent ce qui suit :

  • répondre aux appels entrants, aux courriels et au clavardage en direct ou sur les réseaux sociaux des invités de partout au Canada qui ont une préoccupation, une suggestion ou une demande de renseignement;
  • fournir une expérience professionnelle et courtoise aux invités et prendre en charge la résolution efficace d'un volume élevé de contacts avec les invités en temps opportun;
  • créer et suivre avec précision les cas dans le système de suivi des invités;
  • rédiger des réponses bien écrites et informatives en français et en anglais;utiliser les ressources disponibles pour prendre des décisions indépendantes qui sont dans le meilleur intérêt de l’invité et de l'entreprise;
  • reconnaître le moment opportun pour demander de l'aide ou pour signaler des problèmes sensibles ou prioritaires auprès des intervenants internes appropriés;
  • participer à des activités de formation afin d'améliorer ses compétences, ses connaissances et ses capacités de façon continue; 
  • effectuer d'autres tâches administratives au besoin.

Qualifications

  • maîtrise du français et de l'anglais;
  • expérience de travail dans un cinéma ou connaissance de l'exploitation de cinéma, un atout;
  • le candidat idéal doit posséder un diplôme d'études secondaires et un certificat ou diplôme d'études postsecondaires, un atout;
  • excellente compréhension des activités de service aux invités, expérience antérieure, un atout;
  • olonté de servir les invités avec compréhension, respect et soin;
  • capacité d'organiser et de prioriser plusieurs tâches tout en respectant ou en dépassant les échéances;
  • maîtrise de Microsoft Word, Excel et Outlook;
  • superbe étiquette téléphonique ainsi que d'excellentes habiletés à écrire en français et en anglais;
  • expérience de travail en équipe;
  • attitude professionnelle et positive et volonté d'apprendre;
  • bonne assiduité et arrivée à temps aux quarts de travail.

Renseignements complémentaires

Les personnes intéressées peuvent postuler dès aujourd’hui.   

Nous vous remercions de votre intérêt. Veuillez cependant noter que seuls les candidates et les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Les personnes susceptibles de convenir au poste devront faire l’objet d’une sélection préalable, condition à l’embauche ou à la promotion, tel qu’il est prescrit par les normes de recrutement de Cineplex.   

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