CHUBB DELTA ( API Group) est, depuis 45 ans, intégrateur et mainteneurs multimarques en solutions globales de sûreté et sécurité électronique (Alarme & détection Intrusion, Vidéosurveillance, vidéo protection, Contrôle d’accès, ...).

L'entreprise est depuis plus de 40 ans une référence de la Sécurité́ Electronique des biens et des personnes en France : 1° réseau d’agences de proximité́ avec plus de 50 agences, 1200 collaborateurs, et 100 000 clients professionnels.

CHUBB DELTA est aussi une filiale de CHUBB France , qui, au travers de ses 2 marques Chubb® et SICLI®, compte parmi les leaders français en sécurité incendie des entreprises et des collectivités. Nous concevons, fabriquons, installons et assurons la maintenance de nos propres gammes de détection incendie et d’extinction manuelle et automatique grâce à un réseau de 45 agences implantées sur l’ensemble de l’hexagone.

Le recrutement et la bonne intégration des collaboratrices et collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique ressources humaines.

Lien de présentation de CHUBB Fire & Security : https://www.youtube.com/watch?v=LUiQBGKrMy0

Pour répondre au mieux aux exigences de nos clients et faire face à notre développement, le Responsable SAV coordonne et optimise l’activité de maintenance, dépannage et de service sur nos solutions de systèmes de sureté-sécurité globale (Vidéosurveillance, Détection Intrusion, Contrôle d’accès, Supervision, Télésurveillance) . Il a pour principaux interlocuteurs autres que ses équipes et ses responsables, le centre de télémaintenance, les centres de télésurveillance, l’ensemble de l’agence.

Au sein de l’agence des Ulis, Le Responsable SAV est en charge des missions suivantes :

1. GESTION DE L’ACTIVITE :

- Suivre et gérer son service en utilisant les indicateurs de son activité, en proposer de nouveaux si nécessaire,

- Suivre et optimiser la planification des techniciens en fonction des priorités

- Contrôler le respect des horaires et des feuilles d’heure de ses équipes,

- Gérer les stocks SAV de l’agence et des véhicules des techniciens en collaboration avec le magasinier de l’agence

- Vérifier et analyser les bons d’intervention au retour des techniciens,

- Assurer la rentabilité de son service : implication dans la facturation SAV

2. MANAGEMENT DE L’EQUIPE DE TECHNICIENS :

- Participer au recrutement des nouveaux techniciens

- Evaluer la performance des techniciens, au travers d’indicateurs d’activité, d’accompagnements sur le terrain et lors d’entretiens d’évaluation

- Former et organiser la formation des techniciens afin de garantir leur compétence et leur polyvalence,

- Veiller à ce que les procédures de sécurité du travail, techniques, administratives et de conseil soient respectées par les techniciens,

- Animer l’équipe de techniciens au travers de réunions régulières

-

3. GARANT DE LA CONFORMITE TECHNIQUE & REGLEMENTAIRE :

- Organiser l’application de la politique d’entreprise de planification des interventions de dépannage et maintenance (SAV) des techniciens, et veille à ce qu’elle soit respectée,

- Centraliser l’information relative au terrain et s’assurer de la satisfaction de son portefeuille de clientèle bénéficiant de services,

- Vérifier la conformité technique et règlementaire du contrat de service pour permettre la validation définitive du contrat par le Directeur d’agence,

- Déclencher les courriers de notification de dégagement de responsabilité adressés aux clients,

4. SUPPORT & CONSEIL :

- Appuyer le service commercial notamment en lui amenant des solutions techniques

- Apporter les éléments nécessaires à la défense de la société lors des contentieux,

- Etre très fréquemment présent physiquement chez le client, pour présenter des bilans, des plans d’action ou lutter contre des résiliations

CHUBB DELTA est, depuis 45 ans, intégrateur et mainteneurs multi-marques en solutions globales de sûreté et sécurité électronique (Alarme & détection Intrusion, Vidéosurveillance, vidéo protection, Contrôle d’accès, ...).

L’entreprise est depuis plus de 40 ans une référence de la Sécurité́ Electronique des biens et des personnes en France : 1° réseau d’agences de proximité́ avec plus de 50 agences, 1200 collaborateurs, et 100 000 clients professionnels.

Nous recherchons un candidat(e) disposant d’une formation technique (domotique/ électrotechnique / électronique …).

Idéalement, vous maîtrisez l’environnement technique des systèmes ou solutions Vidéosurveillance, Détection Intrusion, Contrôle d’accès … où des offres de services en Gestion Technique des Bâtiments (GTB, GTC, Courants faibles, Facility Management …).

Vous justifiez également d’une expérience avérée du management d’équipe et pourrez compter sur vos qualités et compétences :

- Capacité de management et leadership pour animer votre équipe et contribuer au développement de vos collaborateurs.
- Rigueur et organisation pour gérer un programme de travaux dans le respect des règles imposées préalablement, et assurer la gestion financière de l'activité.
- Autonomie et réactivité pour vous adapter aux besoins du terrain et faire face aux imprévus.
- Sens commercial dans le cadre des relations avec les ingénieurs commerciaux et les clients.