Gestionnaire de la Qualité de Service H/F

  • Issy-les-Moulineaux, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur-Privé est le leader français du VTC présent à Paris, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes de France et d’Europe.

Le service, lancé il y a 4 ans, propose une alternative novatrice au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur-Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 11 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, plus de 650 000 clients ont adhéré au service Chauffeur-Privé, disponible sur iPhone, Android ou le site Internet www.chauffeur-prive.com. Un succès grandissant qui a été largement relayé dans les médias (France 3, LCI, BFM TV, M6, W9, lauréat de la BFM Académie 2013).

Fort d’une croissance de 5 à 10% par semaine, la société a bouclé un tour de table de 5M€ en janvier 2015 et prévoit le recrutement d'une soixantaine de collaborateurs sur l'année 2016.


Chauffeur-Privé is the leading French on-demand transportation service in Paris, Lyon and on the Côte d’Azur - and soon in other cities in France and Europe.

The service, launched in 2012, offers a new alternative to public transport and taxis. Chauffeur-Privé now leads the market in terms of drivers connected to its platform (11 000). 

Over 650 000 customers regularly use Chauffeur-Privé's services, available on iPhone, Android and via the website www.chauffeur-prive.com. Chauffeur-Privé's fast growing success has been relayed by French media (France 3, LCI, BFM TV, M6, W9, winner of BFM Académie in 2013).

With a weekly growth of 5 to 10%, the company raised 5M€ in January 2015 and is planning to recruit more than 60 employees in 2016.

Job Description

- Gérer la qualité de service à travers les outils mis en place par chauffeur-privé 

- Mettre en place des indicateurs de suivi de la qualité de service des chauffeurs partenaires

- Suivre l’évolution de la Qualité de service des chauffeurs partenaires

- Faire évoluer les supports de formation en fonction des nouvelles évolutions

- Être l'interlocuteur priviliégier des chauffeurs concernant le suivi de leur qualité de service

- Prendre en charge les remontés clients et les communiquer aux partenaires

Qualifications

- Motivation, implication: Vous souhaitez vous impliquer dans une start-up innovante et ambitieuse avec la charge de travail conséquente et variable que cela représente

- Responsabilisation: vous prenez vos responsabilités à cœur, et menez vos projets à terme 

- Organisation: Vous savez vous organiser pour gérer de nombreux fronts à la fois

- Communication: Vous êtes à l'aise pour vous exprimer à l'écrit, et à l'oral.  Vous avez une expérience réussie en tant que téléconseiller, téléprospecteur ou agent de call-center.

-Humilité et empathie: Vous porterez la parole de chauffeur-privé en faisant preuve de sérénité et de clarté

Additional Information

  • Rémunération à définir selon expérience (Fixe + Variable) + Bonus et Stock Options
  • Crédit Chauffeur-Privé, Restaurant d'entreprise, Mutuelle ...
  • Début : Dès que possible