Chef de Projet Relation Client (H/F) - Paris - CDI

  • 4 Place du 8 Mai 1945, 92532 Levallois-Perret, France
  • Full-time

Company Description

Chauffeur Privé est le leader français du VTC présent à Paris, Lyon, sur la Côte d’Azur et bientôt dans d’autres villes d’Europe.

Le service, lancé il y a 5 ans, propose une alternative novatrice et made in France au transport de personnes et aux Taxis. Chauffeur Privé dispose aujourd'hui de la plus grande flotte de chauffeurs indépendants en Ile-de-France, avec plus de 18 000 chauffeurs.

Depuis son lancement en Mars 2012, près de 1,5 million de clients ont adhéré au service ; un succès qui hisse Chauffeur Privé en 2ème position du classement des Start-Up à plus forte croissance en 2016 en France.

Nous recherchons des talents pour nous accompagner dans notre développement, une centaine de recrutements sont prévus en 2018 !

Job Description

Ambition du poste :  Venez participer à la construction du Service Client du futur en pilotant les projets d’amélioration de l’expérience client, monitorant la performance des équipes et en suivant les KPIs clés au quotidien.

L’équipe :  Au sein de la Direction Marketing, vous rejoignez le pôle Relation Client/Fidélisation composé d’environ 25 personnes.

Missions :

En tant que bras droit du Directeur du Service Client, votre rôle s’articulera principalement autour de 2 missions :

  • Faire résonner la voix du client en interne
  • Améliorer la performance et la qualité du Service Client

Et plus précisément :

1)    Quantifier les retours des clients et les communiquer aux départements concernés pour les accompagner dans leurs choix de priorisation dans l’optique d’améliorer l’expérience client

2)    Monitorer la performance du Service Client (réactivité, satisfaction, volumes, coûts etc) et optimiser en permanence nos reportings

3)    Maintenir notre outil de GRC Zendesk, notamment en y intégrant des nouveaux modules et Dashboard

4)    Designer la meilleure expérience de contact au Service Client, notamment à travers des interfaces automatisées de traitement de contact in-app, la définition de nouveaux canaux de contact, la refonte des contenus du HelpCenter, le développement du Service Client proactif… 

5)    Être en permanence force de proposition pour innover dans notre approche des métiers du Service Client

Vous serez amené à travailler avec plusieurs départements de l’entreprise, notamment les pôles Produit, Expérience Client et Finance.

Vous serez également responsable d’un stagiaire que vous recruterez.


Pourquoi postuler au Service Client chez Chauffeur Privé ?

Une vision Customer Centric

Chez Chauffeur Privé, depuis le lancement, nous avons en tête que satisfaire nos clients est la clé de notre réussite. Le service client chez nous n’est pas la troisième roue du carrosse, mais un département où nous souhaitons continuer à investir et que nous plaçons au centre de notre organisation.

Les avantages de la start-up sans les inconvénients

Nous vous offrons l’opportunité de participer à la construction du futur leader Européen en profitant de la flexibilité, de la croissance et des fortes responsabilités qu’apporte la start-up que nous sommes tout en s’appuyant sur une structure déjà en place (notamment de nombreuses fonctions support) et assez peu de « do-it-yourself ».

L’envie de révolutionner le monde de la Relation Client

Nous avons l’ambition de rendre chaque interaction avec nos clients exceptionnelle, dans l’objectif de faire du service client un de nos plus fort point de différenciation sur le marché. Pour cela, nous n’hésitons pas à sortir des sentiers battus et à innover dans notre approche du métier.

Qualifications

  • Issu d’une formation Bac +5, école d'ingénieur, de commerce ou formation universitaire vous avez une première expérience dans un cabinet de conseil ou en tant que chef de projet ayant travaillé sur des problématiques de Service Client ou d’Expérience Client
  • Maitrise d'Excel et des connaissances en SQL seraient un plus

Additional Information


  • 100 € de crédits Chauffeur Privé par mois, cumulables
  • Date de début : ASAP